酒店标错低价，强制退单合理吗？

一

上周，酒店圈有一件事闹得沸沸扬扬。

有多名消费者在社交平台反映，自己40元预定的成都北站智选假日酒店被强制退单了。

在一份官方声明中，这家酒店对此的解释是“因工作人员失误将价格设置错误，导致了1000多个失误订单，房源达6000余间，每间房仅43元。”

物价飞涨的年代，40多元别说住一晚洲际酒店集团旗下的智选假日酒店，就是青年旅舍一个床位怕是都是支付不起，对于订到酒店的住客仿佛天上掉馅饼，对于酒店则是晴天霹雳。

于是，酒店算下来认为损失重大，将所有的低价订单取消，并且表示可以在原价基础上打七五折，试图平息此事。

这一下捅了马蜂窝，事情就此闹大了，一些看热闹不嫌事大的网友情绪非常激动，纷纷指责：

“我认为这么大个酒店，犯错了，就得为自己的错误买单！单方面取消，丢人！”

“成年人得为自己的错误承担责任！”

“酒店标错价，这是自己的失误，怨不得别人。但是，这损失也不能全让消费者来背，毕竟大家也是按照你们给出的价格下单的，诚信经营是商家的基本准则。现在一句‘重大误解’，就把订单取消了，这让消费者情何以堪？”

但舆论并非一边倒，更多围观群众站在理解、同情的角度看待此事：

“轻飘飘一句‘成年人得为自己的错误承担责任’，有点太轻率了。这是逼酒店在‘立刻倒闭’和‘不要脸’之间做选择。”

“即便是打折，这家酒店日常的价格也是329元起，340元以上正常。只花40元就能订到酒店，还是成都北站旁边的，你信吗？你敢住吗？”

“除非是原本比较贵的，才敢入住吧？那不是薅羊毛是什么？因此，这属于低价订单的重大误解，商家撤销订单属于依法办事，没有任何问题。”

观点针锋对立，但细心者不难发现，这纷至杳来的千余单订单绝大多数应该并非什么普通的“消费者”，理由很简单，即便自家大型连锁酒店，也很难短时间出现如此密集的订单。

我们不妨直白地说，很明显这是有人看到酒店定价漏洞后，自己薅羊毛不够，还发到了社交媒体抑或羊毛群里，号召大家一起薅，才在短时间内造成如此疯狂的局面。

二

在“羊毛圈”有个不成文的规定：有用没用薅到再说，等着为一时之误买单的商家坐地谈价。

以智选假日所在的洲际酒店集团为例，“BUG价”出现的次数还是相当频繁。

今年5月，有常旅客爆料使用国外的在线旅游平台Capital One Travel或者Hoppers预定国内的洲际酒店通通50美元，包括上海世茂佘山洲际酒店。

虽然该“BUG价”很快被修复，但已售出订单还是由平台和洲际酒店集团买单，“羊毛党”大获全胜。

类似的事情，在航空业、酒店业不胜枚举，每一次“BUG价”背后都是幸运买到机票、酒店的游客与羊毛党的“狂欢假日”。

这次“羊毛党”们却选错了对象，智选假日虽然是洲际酒店集团旗下的品牌，但和洲际、皇冠假日这些品牌不同，本身这个酒店品牌在中国以特许经营模式为主，也就是说洲际除了授牌，并不直接参与酒店的经营管理。

一家智选酒店单房投资15万元左右，总投资额大约是2000万元以上，在重投入的酒店行业只能算是一门小生意。

因此，如果只是一两间价格错误的话，商家或许也能将错就错，认栽了，一轮热搜下来当博得网友好感亦无不可，做一个很好的流量广告。

但如果几千间房就此订出去了，作为国际连锁酒店品牌的加盟商，以今年成都的酒店市场行情，或许就是这家酒店半年到一年的利润，急眼是完全可以理解的。

“误操作”带来的损失恐怕足以影响到这家酒店的现金流，甚至带来生存危机。

况且，操作失误的大概率是酒店打工人，你让员工承担差价？300元乘1000间房=30万，怕是店长一年没日没夜加班也赚不回这个成本。

所以，从智选假日酒店老板的态度来看，这件事的解决方法有且只有“放下脸不要”，坚决退单，让“羊毛党”们空欢喜了一场。

三

“羊毛党”们占不到便宜就算输。

现在的薅羊毛党，有的有手机数10部，各个平台账号上百个，月收入少的几百块，多的甚至达到上万元不等。也难怪现在的平台管理者和运营人员有时候提“羊毛”变色了。

只是回到本次事件，由于折扣太大，且超过正常幅度，明显属于酒店商家失误导致损失，若消费者明知价格错误仍大量预订，可能被视为恶意行为，构成不正当获利。

事实上，按照各地案例以及民法典，顾客的“不当获利”是可以合法取消的。

但值得一提的是，认定“不当获利”的过程其实相对比较复杂。

我国《民法典》第一百四十七条的规定，基于重大误解而实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或仲裁机构予以撤销。

也就是说商家可以在三个月内要求人民法院或仲裁机构撤销合同，合同被撤销后，就视为自始没有法律效力。没有履行的就不再履行，已经履行的商家可以要求返还。

而成都北站智选假日酒店在没有经过仲裁前提下贸然退款，若遇到“羊毛党”或者消费者起诉是件比较麻烦的事情。

但话说回来，任何的经济活动都围绕着市场价值决定价格，文明程度也体现在互相包容，为了一晚40元的酒店去起诉，除了“职业杠精”，怕是也不会有正常人去做。

正如有网友在社交媒体直言，“某些羊毛党稍微消停点儿，别逼出人命来！”

若抓住酒店方一点点错误，就要让自己占得便宜最大化，这样的行为也只能用“没品”来形容了。