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2014-05-22 09:59
运营商为何仍纠结自主IM却注定失败?
宿艺
文/宿艺 王聪佶(微信公号:guancha01)
上线9个月后,易信最近又怒刷存在感:宣称其用户规模达到8000万,活跃度30%。
但实际情况是,除了电信与网易员工,真正在使用和关心易信的用户早已寥寥,而据易信内部人士透露,易信合资公司实际已处于分崩离析前的状态。
易信遭遇并不是偶然,三大运营商每家都先后推出过数个语音IM,但均基本宣告失败:
中国移动:
在运营商这些年做的近10款IM产品中,飞信是最接近成功的。2007年5月,中国移动正式推出飞信,卖点是免费发短信,在腾讯微信诞生前,飞信用7年时间积攒了5亿用户,官方口径称活跃用户曾超过9000万。
不过由于内部利益部门相互扯皮等原因,飞信多年来并没有在产品端进行大的改进,在腾讯推出微信这一替代短信、彩信、语音对讲、网络电话等移动业务的“OTT组合产品”形态后,飞信迅速被微信所革命。
中国联通:
联通于2006年底推出“超信”,但最终并未得到有力推广,随着CDMA网络划归中国电信,中国联通于2009年7月停止了超信试用服务。2011年4月,中国联通发布了“沃联系”,当年8月更名为“沃友”,三年后,沃友沦为“僵尸”产品。
中国电信:
电信于2009年与微软MSN合作推出“天翼Live”应用,并在其合约订制机中大规模预置,但随着MSN在中国市场式微,天翼Live沦为鸡肋。2011年,中国电信推出“翼聊”产品,并在运营两年后与网易成立合资公司,将翼聊升级为“易信”。经过9个月发展,官方口径称用户规模8000万,活跃度30%。
三大运营商显然都相当纠结于语音IM类产品,其根本原因在于:运营商推出自主IM反击互联网企业,相当于用增量业务去弥补减量业务,在没有增加成本的情况下,把用户和入口继续把控在自己手中。这在策略上虽然说得通,但运营商的语音IM却从来没有成功过,分析下来,原因有几个:
1、内部利益纷争。
以中国移动飞信为例,从诞生起,就一直活在在“影响短信营收”阴影下,这是飞信七年都未能向彩信、语音短信、网络电话等产品方向演进原因。作为一款微信的竞品业务,却从一开始就被锁在了栅栏内,虽具备先发优势但已注定了结局。
2、国有资本不允许有经营风险。
运营商本质是央企,为国有资本,其运作方式与民营企业的互联网思维完全相同:互联网企业可以依靠免费模式圈用户,进行无底线市场攻伐,甚至做出企业CEO在社交网络上“炮轰”竞争对手的营销行为;运营商则完全相反,资产不是董事长或者总裁,也没有试错机制,原则上绝不允许国有资产流失。对于运营商来说。最保险的事情就是不违规、不越线,甚至不去做。
3、内部架构混乱。
作为国企央企,领导、员工间层级明显,业务做好是领导业绩,出问题底层员工背,且随时可能被划分到其他部门或者子公司。如,飞信最早是神州泰岳负责研发运维,但目前被划分到中国移动互联网基地,背后其实涉及中移动数据部与互联网基地的内部之争,向上甚至涉及更加复杂的问题。对于这样一款拥有5亿用户的运营型产品来说,每次内部架构更换都会伤筋动骨。
4、缺乏员工激励机制。
微信从内部PK掉Q信到今天,已成长为腾讯七大事业群之一,与腾讯游戏、QQ并列,张小龙也从籍籍无名成为微信事业群总裁,级别至公司高级执行副总裁,一跃成为互联网界英雄式人物,微信基层员工也获得了折合28个月薪水的年终奖。反之,对运营商来说,没有领导敢给员工这么多职级与现金激励?还记得当年王建宙力主引入的139移动社区首席运营官罗川么?
5、维新与革命。
对于运营商而言,无论飞信还是易信,说到底都是增值产品,并不受到运营商太多重视,是保守的“维新”。而互联网IM与OTT从诞生之日起,就是一款瞄准了运营商软肋的革命业务,被冠以”移动互联网入口“的说法,各家企业都不惜重金与资源进行押注,甚至不断去冲击政策红线。保守与拼命,结局显而易见。
6、国内市场容不下第二。
强关系属性的IM都有区域垄断特性:市场第一,没有第二。PC时代QQ到移动互联网时代的微信都是如此。即使在国外市场,也是市场第一的垄断局面:Line在日本、台湾是接近100%占有率,但在韩国却是Kakao垄断。因此,不管是运营商自主IM,还是米聊、陌陌、来往,想翻盘微信都非常困难,即使是腾讯自家的手机QQ也被认为早晚被微信替代。
7、腾讯有一百种办法通过微信获取收入。
IM会取代大笔短信收入,还需要不菲的建设运营费用,这对运营商来说是稳赔买卖。但对产业链超长的腾讯来说,腾讯游戏、应用分发、电商甚至卖个表情都可以通过微信取得收入,仅微信和手机QQ游戏就在今年第一季度获得了18亿的收入,全年的营收KPI据说是120亿,与每家运营商的短信收入在同一量级。
8、公众平台的巨大生态。
公众平台衍生的自媒体生态、服务号生态,在通讯和社交外为微信带来的巨大用户粘性。微信公众平台已发展成为一个集O2O、支付、游戏、电商、商家服务、自媒体等丰富的生态。而易信还在纠结要不要做“熟人社交”还是“兴趣社交”,单纯对微信的产品对标已没有任何意义。
意识到该问题的易信来往,也在尝试公众平台,但微信公众平台已经形成包括第三方企业在内的生态体系,这个领域甚至支撑着不少国内上市企业。单纯模仿产品容易,但在没有流量情况下想复制生态几乎不可能。
最后总结下:
从时间点上来讲,运营网自主IM与OTT,都错过了最有可能成功的时间点。只不过,中国联通已经放弃了与互联网OTT对抗,转而通过合作一起合围强大的中国移动。而中国移动目前也已基本上在飞信项目上沉默,转而着手去打造VoLTE与融合通信,从网络升级与订制终端方面“包抄”微信后路。只有中国电信,还在固执的走中国移动之前的老路,即使拉上网易,又有何意义呢?
本文首发于搜狐IT,转载请注明来源,作者宿艺、王聪佶。请关注我的《壹观察》微信公众号:guancha01
本内容为作者独立观点,不代表虎嗅立场。未经允许不得转载,授权事宜请联系 hezuo@huxiu.com
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