马桶居然是最被推荐的智能家居 | 虎嗅调研Vol.3

题图来自：视觉中国

调查说明：4月28日，虎嗅调研发出了第三期线上调查邀请，虽然主题相比以往有些“小众”，但仍有不少虎嗅用户参与进来，再次感谢诸位的分享。

此次访问对象主要是虎嗅用户中的智能家居使用者及关注者，调查时间为4月28日-4月29日，共收集到229份有效问卷，其中：1）男性67%，女性33%； 2）18-24岁14%，25-29岁28%，30-39岁48%，40岁及以上10%；3）60%受访者来自一线及新一线城市。

需要注意的是本次调查结果仅代表虎嗅用户观点，如要引用文中数据，请酌情参考。

以下是此次调查的主要发现，来一起看看真实消费者是如何评价智能家居产品的。

整体看来，智能家居品类以轻度消费为主，有五成目前是入手了几款智能单品，仅有7%已升级到全屋智能。另外，有18%的受访者表示对智能家居有关注和了解，但暂时还未入手。

那是什么原因让这些“小白”用户犹豫不决？

从下表来看，首要顾虑是技术方面的不够成熟，此外也有价格方面的阻碍。值得注意的一个因素是“没有体验的渠道”，虽然现在可以通过视频直播、电商平台或社群网站多方了解产品功能，但确实无法替代实际接触的体验，线下渠道的难以触达可能是用户目前难以匹配需求的主要原因。

小白用户目前还在观望的“心动产品”有：照明灯/LED位列清单首位，其次是清洁类的智能扫地机器人、洗碗机，此外也有影音娱乐类的智能音箱和投影仪等。

心仪产品这么多，该如何选择，下文我们便深入了解智能家居使用者们的实际体验和评价。

智能家居产品使用评价

总体来看，用户对智能家居产品品类的评价比较正面，超过六成表示提升了生活品质，但仍有三成用户在使用体验上给出了负面评价。其中，中高阶使用者的评价整体更高。

另外，智能家居产品的价格也颇具争议，初级使用者“价格过高”的意见更强，或许是因为中高阶使用者在“选品”上更有心得，他们相对倾向认为“产品物有所值”。

当然，产品评价受实际使用的具体产品影响，接下来我们从产品拥有比例、推荐度、使用频率等维度细分看看。

智能音箱或是使用场景相对广泛，目前拥有比例最高，智能电视位居第二，反映了高品质的影音娱乐体验需求，第三名则是号称“解放双手”的清洁类扫地机器人。

其中一半以上的中高阶使用者都在用的智能产品list依次是： 音箱、电视、空调、扫地机器人、灯和摄像头。

从推荐意愿来看，有一个小意外，智能马桶虽然购入比例（19%）并不突出，但推荐度却相对最高，有用户表示“马桶盖太好用了，太太太舒服了”，还有一个不在上面拥有榜的产品是智能传感器，或因其安装简单、使用清晰，该产品的推荐度也较高。

那哪些产品的推荐比例相对靠后呢。首先是热水器和智能冰箱两个大家电；其次是投影仪和健康监测，前者或是因为与电视等功能上有所重叠、可替代性较强，后者则可能是用户对其专业性、个性化要求较高有关。

有意思的是，智能扫地机器人“不会推荐”的比例相对最高，下面红黑榜还会有它的名字，实则让人“又爱又恨”。

下表是受访者综合使用频率和体验给出的“红黑榜”。 

智能音箱位列第一，远高于其它产品，虽然也有一定负面声音，但总体来看好评率还是一边倒，还在观望的“智能小白们”可以考虑入手了。

而智能扫地机器人再一次面临“饱受争议”的困境：“好评”5% vs.“差评”8%，这在上面的推荐榜上也有所体现，可能有两个因素影响：一方面是扫地机器人普遍单价不低，容易让消费者产生过高预期；另一方面是此类产品对使用场景要求较高，房屋面积、地面“障碍物”、使用时长等都会影响实际体验。所以数据表明，扫地机器人在选购前要十分谨慎，建议全面了解后确定真正适合自己后再下单。

接着来看看，智能产品为了区别普通产品、不断在广告宣传中强调的主要功能中，哪些值得小白们在后续选购中有所侧重。

超过七成的用户选择了“手机远程控制”，另外也有超过五成的用户选择了“自动化”和“语音控制”，值得一提的是“联网/产品协同互联”，虽然41%的比例并不突出，但这也许是消费者在品牌选择中重要的决策依据，后文会有体现。

而比较“鸡肋”的功能之首则是信息服务功能，其次是智能对话功能。

消费意向及品牌倾向

讨论了这么多，那在什么情境下会“促使消费者下单”智能家居产品，有近七成的人选择了“确实需要”，但仍有不少会受到广告、促销活动、专业人士大力推荐影响，其中，中重度使用者会更愿意“追随”品牌新品及“听从”专业人士推荐。

接下来是受访者们基于产品了解和品牌印象，在智能音箱、智能扫地机器人和智能门锁三个品类上的品牌倾向。

请注意，受访者们的选择受到现阶段品牌宣传、接触到产品类型/型号、个人消费观等多个因素影响，下文中的品牌列表为受访者的真实选择总结，仅供参考。

第一个是智能音箱，这也是“小白们”有意愿入手的品类。

• 总体来看，小米（38%）的好感度相对靠前，其次是天猫精灵（17%）和华为（11%）。

• 中高阶使用者对博士Bose（11%）的认可度较高，排在小米之后。

第二个是让人“又爱又恨”的扫地机器人。

• 排在首位的依然是小米（32%），紧随其后的是科沃斯（21%）戴森（20%）。

• 中高阶使用者对石头（12%）也较为偏好。

最后是近期比较热门、陆续出现在各大直播间中的智能门锁。

• 总体来看，小米31%，西门子21%，差距不大。

• 中高阶用户在智能门锁方面对小米品牌的倾向性更强（38%），此外对三星的认可度也较高（11%）。

总结来看：

智能音箱是最佳入门级智能单品，可选品牌也较多，想要入手的朋友可以多体验对比。

智能马桶是此次调查中的一匹黑马，虽然相对有些冷门，但在使用体验上表现颇佳、受到了使用者们的大力推荐。

智能扫地机器人争议较大，建议结合个人清洁习惯和家居环境综合对比，谨慎下单。

小米在三个品类上品牌倾向均较强，除了品牌旗下品类覆盖较广等因素，或许与用户对“产品互联”功能较为看重有关，这其实也在“反向启发”其它品牌产品策略应有所侧重。

另外，对比此次与既往调查用户的地域特征发现，智能家居产品有下沉潜力，而“没有体验渠道”是劝退的主要因素之一，过于集中在一线或线上铺渠道恐推广效果不佳。