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2024-10-09 08:12

隰县登顶,全靠“差评”?

本文来自微信公众号:城市进化论 (ID:urban_evolution),作者:杨弃非、肖纯,原文标题:《县城登顶,全靠“差评”?》,题图来源:视觉中国

文章摘要
隰县因《黑神话:悟空》游戏取景地爆火,引发旅游热潮与服务挑战。

• 🌟 隰县因游戏取景地爆火,吸引众多游客。

• 🚧 面对游客激增,隰县遭遇服务瓶颈。

• 🔄 隰县致力于提升基础设施和文旅融合。

接下来,轮到隰县证明自己了。


“黑神话”概念景区,在刚刚过去的国庆黄金周迎来大爆发。


最具标志性的,莫过于山西。省内多个景区被巨量游客“挤”到限流、暂停售票,数据显示,国庆假期前四天全省开放的65个重点监测景区累计接待游客495.86万人,同比增长58.34%。


这其中,位于山西临汾的隰县热度登顶。假期期间,与隰县有关的话题轮番登上微博热搜,#小西天爆火让更多人认识了隰字#词条更一度高居榜二。隰县,这个人口仅9万人、核心景点仅能容纳40人的县城,单日就能接待过万游客。


与其他景区使出浑身解数花式“蹭流量”相比,隰县算不上最“出彩”的那一个。不少游客在体验后直言,这里有关“黑神话”元素并不显眼,为国庆新设计的旅游“套餐”仍以传统的观光旅游路线为主。


面对“差评”风波,隰县在七天假期内两度致信游客,直言已“举全县之力”提供服务,对出现的问题“深表歉意”,并自称作为“文旅刚刚起步的山区农县”,还有很多短板和不足。


按照《中国人口普查分县资料-2020》的数据显示,在中国,像隰县这样常住人口10万人以下的县有246个。旅游小县的命运齿轮加速转动,话题之下的隰县,成为又一个被选中的“紫薇星”。


“天降紫微星”


隰县的火早有预兆。


游戏刚发布不久,作为第三章主场景登场的小西天就曾引发玩家的热议。幽暗的地下世界和广袤的冰湖雪原足够摄人心魄,猪八戒作为主要角色的初次登场增加了记忆点,被称为“中国悬塑艺术之绝唱”的小西天大雄宝殿悬塑更是被设定为最终boss战所在地。


与其他取景地相比,小西天的独特之处在于,它不仅是游戏中少有的与实景同名的大场景,还与玩家产生了深刻的关联——游戏场景就仿佛实景的“线上分身”,每一寸都能被玩家细细感受、观摩,游戏中发生的故事又增加了记忆点。


于是,开启线下“副本”,寻找游戏散落在现实世界中的“记忆碎片”就变得顺理成章。最先让玩家感受到关联的一个“小插曲”是,有玩家在仔细探索地图时,在小西天戒语廊的墙上出现了“世兰好运”的涂鸦。


“好事者”称,由于游戏采用实景扫描取景技术还原古建,因此游戏中的细节都会投射到现实中。这一说法甚至惊动了小西天的工作人员,回应称此前并未遇到过乱涂乱画的情况,已上报核实处理。


“行动派”则早早开启旅程。


第一波游客赶在游戏发布的第一时间前往“打卡”。一组9月初的数据显示,恰逢暑期旅游高峰,自8月20日游戏上线起的两周间,小西天景区就已接待游客5.16万人次,周末一天接待量能突破5000人次。当时,景区就开始准备迎客,“又送水又送景区八折优惠券”,还有长板凳、休息室、热茶、遮阳衣等以备不时之需。


游戏党们要么是在比对游戏和现实的场景区别,要么是在寻找游戏中热门角色的踪影。隰县也因此打破了一直被文旅冷落的“天命”。此前就有媒体提到,在山西景点布局中,隰县由于位置偏、和其他景点不顺路,很少被纳入行程,如今却在因一部游戏“平步青云”,成为不能被错过的景点。


而后,隰县还成为全国文旅的典型代表。在9月25日举行的文旅部第三季度例行新闻发布会上,文旅部文化遗产司副司长胡雁在介绍国庆期间“非遗+旅游”活动时特别指出,山西隰县小西天景区是最近比较火热的《黑神话:悟空》游戏取景地之一,将组织国家级、省级、市级非遗代表性项目走进景区,通过线下活动,讲好非遗故事。


走向“爆红”


如果说游戏为隰县带来了第一波热度,那么,其真正走向“爆红”则是来自一场“危机公关”。


10月2日,小西天景区有不少游客高喊“小西天,差评!”在排队现场,游客却因等待时间长等问题,产生情绪。紧接着隰县因接待能力不足上了热搜。与游戏中横跨一整个章节的地图面积相比,现实世界中的小西天景区并不算大。


一位曾去过小西天旅游的网友发文解释称,小西天核心景点大雄宝殿仅有169.6平方米,承载能力有限,而进出景区以及最核心景点仅有一条道路,且宽度较窄,属于两三个人并排走都有点困难。


面对铺天盖地的舆情,小县城很难用大城市的花式营销来应对。于是,隰县采用了一种比较“笨”的办法。


隰县公安局局长黄生辉到景区一线,向游客解释:“请给我半个小时,我来解决这个问题。”随后走入人群中疏导游客。他的承诺很快得到了兑现,不到20分钟,确保了游客朋友们安全有序进入景区。


另一个视频里,隰县公安局值班副局长刘伟拿着扩音器向游客喊:“大家提出了意见,我们马上进行整改。但是群众的安全是第一位的,大家再吐槽也好,再骂也好,大家的安全一定是第一位的。”他的一句“想骂,到我这儿骂两句,照单全收”,收获一大波关注。


隰县相关部门更是先后发出了两封信。在10月3日的信中致歉道,“山城需要天命人的海涵包容。隰县是山区农业县,在广大天命人的宠信之下正在努力转型旅游城。”而到了假期的最后一天,一封“感谢信”还送出“诚意大礼包”:自即日起至年底,凡今年中秋、国庆假期来小西天游览过的朋友,可凭借购票凭证,免门票再次进入景区参观游览。


有媒体对此评价,“隰县小西天强势扭转差评”;不少游客纷纷也在社交媒体上回忆隰县之行的美好体验,感谢当地上下一心的努力和付出。但与“泼天流量”相比,隰县仍有值得改进之处。


比如,借势“黑神话”流量隰县似乎并没能与“黑神话”产生更多的关系。


在全国36个黑神话的取景地中,不乏借力打力者,如杭州灵山景区一般设置游戏打卡点、找coser助阵已属“基本操作”,济南的灵岩寺更是搬出了“巨型悟空”、策划“天命人2.0”活动,“恭候各位天命人”。


在官方媒体的报道中,隰县也懂营销之道,但更多仍围绕《西游记》做文章,县文旅局长扮演的是游戏中并未出现的唐僧,景区内播放的也是老版《西游记》电视剧的主题曲。


10月3日,为了表示对游客的欢迎,隰县副县长吕学慧在游客人群队伍中专门用隔离带划出一片区域,献唱了一首赞美“玉露香梨”的歌。


“玉露香梨”是隰县最著名的农产品,“送梨”也是隰县迎接游客的一种惯用方式,但除了梨之外,却没有更多“黑神话”周边能在当地购买。有小红书博主称,摘了梨之后,还得上网淘小西天冰箱贴。


如何“长红”


在中国,像隰县这样常住人口10万人以下的县有246个。


按照2022年印发的《关于推进以县城为重要载体的城镇化建设的意见》,支持具有资源优势的县城发挥专业特长,发展成为文化旅游等专业功能县城。相对于大城市的综合性,县城的体量更适合走“专精特新”之路,打造特色文旅经济。


隰县无疑是个中典型。对《黑神话:悟空》带来的热度,隰县其实还可以有更多“再利用”。从目前来看,隰县对于因《黑神话:悟空》慕名来打卡的游客,还属于“自然承接”,尚未与这个超级IP进行深度捆绑。


在隰县之前,已经有不少地方作出尝试。比如湖南湘西州的芙蓉镇,修了一座“天衣别院”,高度还原《天涯明月刀》游戏中的场景,同时融入芙蓉镇土家族建筑特色。除线下实体,游戏中还融入西兰卡普与蜡染元素,同步设置了“天衣别院”剧情,让玩家全方位感受湘西建筑风采与人文特色。


还有浙江温州的雁荡山、楠溪江、百丈漈、泰顺廊桥等景观,在游戏《梦三国2》的城镇地图或竞技地图上呈现,温州通过“寻韵温州·九龙宝匣”等活动,实现线上游戏与线下景区互动,吸引玩家转化为游客。


更现实的问题是,当游客如潮水般涌来,县城这样的小众景点却难以承受这样的压力。小西天的崛起不仅为隰县带来了经济收益,同时也在一定程度上暴露了当地在旅游管理和接待能力上的短板。


从全省来看,山西省文化和旅游厅厅长王爱琴曾在接受媒体采访时分享:“我们到江苏,它的高速路服务区已经变成一个综合体,里头可以吃住观光购物,而我们的高速路服务区还要解决‘厕所够不够干净’”,并直言“没有把自己的世界遗产和相应的配套服务做到让游客满意,这就是我们的差距。”


因游戏爆火的隰县,本身是山区农业县,文旅刚刚起步。当地希望在保护当地古建筑的基础上,让文物“活起来”,再“火起来”。在隰县的规划中,未来要打造成为“农文旅”融合小城。


如吕学慧所说,首先要做的就是持续改善景区的基础设施,让游客每次来都有新的体验和感受。“景区小,想要长时间留住人,那就增景留人,在不破坏文物庄严古朴氛围的前提下,增加一些花卉景观,增加它的禅意,增加休闲场景。”


下一步隰县还想增宅留人、增住留人,围绕“吃、住、行、游、购、娱”做文章。“在旅游线路上,要把自然风光和红色景区搭配起来,在县内形成一日游、两日游,实现依托旅游带动全县经济效益。”


我国有2800多个县级行政区,旅游发展潜力十足,竞争也不可小觑。在这场“奔县”热潮中,隰县稳住了开局,关键是如何赢下去?放大来看,这样的问题并非个例,而是天降流量的小城共同面临的难题。

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