控制用户情绪：不靠玄学靠设计

2003 年，美国认知心理学家唐纳德·诺曼出了一本叫《情感化设计(Emotional Design)》的书，在这之前，他最知名的理论是他1988年的一项研究：设计心理学。

设计心理学的最大作用是帮助企业分析用户究竟想要做什么，满足用户的理性需求。而情感化设计的概念看上去更加“玄学”，讲的是设计师在设计之初就要有模拟好要沟通的人（针对性用户），通过情绪反应（emotional responses）、情绪体验(emotional experiences)和情感关系(emotional responses)的关注，运用对于用户的同理心、共鸣（empathy），尊重用户的感受，并将这些感受应用于设计策略（design strategy）中。

这是挺复杂一个系统概念，如果我们把这件事情说的更简单一些，就是：通过揣摩与设计，控制你的情绪。

情绪被控制这件事情，看上去有点儿吓人，但其实你自己也乐在其中。

你之所以看恐怖电影时候害怕，是因为导演安排的一切，都是在营造所谓的“恐怖氛围”，激发起了你内心的恐惧感。这样的操作行话叫“场面调度”，是一种情绪化设计。看动作电影时候你会觉得打斗让你格外痛快，也是一种情绪化的场面调度。

 用可靠与可用去盘产品，太基础

马斯洛的需求层次理论把人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现。

而对应我们生活中任何产品的设计，这个金字塔可以变成：可靠性、可用性、令人愉悦和有意义。

你所有离不开的设备，都应该是能让你有愉悦感受且包含有意义的设计。这事儿看着还是有点儿复杂，但是拿我们现在生活中最常用手机就可以很清楚地讲明白。如今的智能手机，功能的可靠性和可用性其实大同小异，但想要让人爱不释手，一定得在设计方面有所突破。而在当今手机如此同质化的今天，所谓情绪化设计，都在需要巨大投入去揣摩用户的细节设计上。

以刚刚发布的vivo X50为例，行业首创的双色云阶Two-color Step会让摄像头部分在视觉观感上更加干净、轻薄，两层台阶又化解了云台和主摄凸包的总厚度。如今智能手机背后的摄像头设计已经成为了继电池盖、中框之后的第三视觉点，双色镜头会让整机显得更加有活力，不再是一抹黑的枯燥雷同。

这样的设计能对你产生的影响是相当直接的，最直观的就是你无论是看上去还是摸上去，手机的镜头凸起都不会显得特别厚重了，自然也会进而影响你对手机的看法，配合轻薄的机身，会让整机质感特别轻盈。

机身顶部和底部的choker让手机顶部设计不再是空白，或胖乎乎的圆面，或一刀切平，从视觉上缩减了顶部的单调感和厚度。还可供用户进行个性化choker镭雕定制，这也是一种“情绪控制”，或者说是场面调度，营造的“专属感”给了消费者自我表达的机会。 AG工艺的机身配合3种新的配色，可以带来柔和细腻的触觉感受，视觉上的朦胧感，也不会让手机这么一个你日常生活中使用最多的物品显得过于“硬核”“突兀”。

不同的颜色会产生不同的情绪影响，视觉上的朦胧感还会激发想象，在毫无意识的情况下，你会认为这样的手机配色处理比单纯的金属或者玻璃更有质感，而这个质感，其实就是你被设计引导，产生的遐想。

这些设计的调整，都是为了让手机不单单成为你的工具，实现可靠性与可用性这么基础的用户诉求，而是希望能够在这样一个消费者自我意识愈发强烈，更加注重个人表达的时代，给用户更多的情绪选择。

好设计，不是硬琢磨出来的

设计是靠设计师想出来的这事儿是个非常不严谨的思维误区，从企业角度层面，打造一款“能呼应消费者情绪”的新产品，需要过往经验的积累以及对消费者的长期观察。

在过去，vivo就做了很多设计有亮点的手机，在智能手机刚登上历史舞台的时代，vivo X1以6.55mm的超薄机身打破了当时的手机机身记录，成为当时世界上最薄的智能手机。在那个时代，轻薄是智能机最核心的设计标签，也是让智能手机的握持体验彻底与早先功能机划清界限的重要分水岭。

2018 年vivo X23将“光感美学”的优雅时尚设计带上了纽约时装周的秀场舞台，并受到了CFDA（美国时装设计师协会）设计师的喜爱。2020 年初vivo与国际知名华裔设计师Alexander Wang深度合作了vivo X30系列AW联名限定版。机身极为大胆地选择了全镜面设计，使用镀铬工艺，通体不加任何多余的设计和颜色，让用户可以通过手机展示自我。

如果单纯理性评估成本或是收益，这些尝试都并不是一家手机企业应该追求的最优解，每一次设计打板，生产样机，都需要数十万的成本，且即使最终推向市场销售，量产少了成本高亏本，量产多了卖不出去留库存亏得更多。

但只有把设计独特的机型真正推向消费市场，才有机会获得远比咨询公司提供的消费调研更为真实的消费者喜好趋势。毕竟花钱买了新机，就是消费者对一款产品最高的认可。

每一次大胆尝试，每一款产品，其实都体现了vivo坚持“以消费者驱动和设计驱动”的原则。也是vivo到今天，智能手机竞争和同质化如此严重的行业背景下，依然能在设计上做出会让消费者所喜爱的设计创新的基础。

除了手机，在真无线耳机这个被“AirPods”式审美把控的同质化时代，vivo也做出了TWS Neo耳机这样兼顾了颜值设计和音质的产品。

为什么数码设备难出好设计？

世界层面上设计大师很多，尤其是建筑界和家居界特别多，但数码设备有优秀设备的非常少，因为相比于建筑界和家居界这种设计师导向的行业，数码设备圈其实主要是技术导向，如果一家公司只关注文章开头提到的可靠性和可用性，而不把设计团队所能实现的“令人愉悦和有意义”，作为关注重点，就很难做出设计好的数码设备。

另一方面，智能手机这样一个体积极小的设备再加上各种性能硬件的结构需求，也很难平衡好产品的功能性与设计美感。

以vivo X50为例，如果按照传统的智能手机设计逻辑，就一定会为“微云台”的新技术让步，最终让机身镜头格外突出，功能性是有了，但毫无美感，机身背后也只能用普通玻璃，为的是兼容NFC标签，同样难以做出手机质感。但这些因为新技术而引发的新问题，都被设计优先的思路巧妙解决了。

2019年底，vivo提出“以消费者驱动和设计驱动”的原则来做好产品，“设计驱动”理念上升到了企业战略的高度，为的就是不断提升对设计的认知能力，希望能像专业的设计学院一样，将设计思维作为vivo公司自上而下的思考方式。

更重要的，是将这份专注于设计的初心，通过雅致、有序、温暖的设计变成消费者表达自我、发现更多美好事物的身体外延。