丰巢收费时，菜鸟驿站免费，遵循了什么不同的逻辑？

一场突发的疫情，促使人们的生活方式发生大迁徙，很多新的商业机会也涌现出来，这就如同2003年非典让当时萌芽的电商模式迎来了历史性的跨越得到了生机一样。

“不要浪费一场危机。”当前，可以说是历史性的窗口。谋变——更多的互联网企业躁动起来：生鲜电商二次高潮，原有的玩家开始扩大地盘，新玩家也不断入局；同城配送成为新的焦点；社区团购模式升级，服务社区生活……

变化还不止于此。6月23日，菜鸟驿站官宣，升级为数字社区生活站，从快递升级，叠加团购、洗衣、回收等服务，面向社区商业、家庭消费等丰富场景，打造多样化、可复制的生活服务。

作为物流体系的末端，菜鸟驿站、快递柜等在疫情期间发挥了重要的作用，而人们的生活习惯、消费心态的变化，也在因此而改变。顺势谋变，是必然选择。但不同的是，丰巢在疫情后选择收费，引起用户的强烈反弹。而菜鸟驿站则选择丰富业态，告别单一服务，加入新的赛道。

一个收5毛钱，一个持续免费，其背后的商业逻辑完全不同。

升级、破界，后疫情时代的秩序重构

后疫情时代，有的企业商业模式升级，有的企业打破边界多元化实现战略跨越，互联网江湖的秩序正在重构。

比较典型的，特别是滴滴，跨界扩张凶猛，从3月起先后上线了跑腿、同城取送件、货运新业务，甚至成立了一家北京小桔国际旅行社有限公司，经营范围包括境内外旅游、火车票销售代理、航空机票销售代理、酒店管理等。

我们发现，疫情带来最大的变化都是围绕本地生活服务而展开的，企业外卖、同城快送、生鲜、社区团购等等成为新的热点。

菜鸟驿站也是诸多谋变者之一，它的选择是战略跨越，跳出物流的圈子，从加入团购开始，全面向社区生活服务进军。

不可否认，疫情给消费者带来长远影响，除了消费行为，消费心态也发生了深层次的改变。比如到家服务，但过去需求并不是特别大。而疫情让人们发现了这种服务模式的方便之处， “手机下单+家门口收货”的模式被放大，形成了不可逆的消费习惯。

当这种服务成为日常的必须，对于互联网企业而言也就有了新的机遇。

菜鸟驿站有备而来。此前已与大润发合作，打造家门口的百货商超，试水社区团购领域。随着洗衣、回收等业务的增加，意在为消费者带来家门口可信任的便利服务。

同时，菜鸟驿站也进行了数字化升级，在提供快递最后100米多元化服务的同时，让无感体验成为日常：无感取件、刷脸寄件、无人车送货、24小时智能柜……这一数字生活方式，将改变传统社区服务一直以来的痛点。

“菜鸟驿站将加快数字社区生活中心的建设，带来全面、贴心的社区服务，打造下一代城市末端基础设施。”菜鸟驿站负责人说。

这意味着，菜鸟驿站告别单一快递，以社区新基建正式入局社区生活。这与传统的自提柜、代收点已经不是同一维度的形态。

社区团购风再起，预热万亿市场

菜鸟驿站的升级之路从社区团购开始，通过与大润发、欧尚等全国连锁商超合作。而就在最近，滴滴也杀入团购市场，联合橙心优选定位是“次日达、门店自提、物美价廉”，主打各类秒杀产品，包括生鲜、零食、日用等。

从2018年开始，团购玩家起起落落，风口去了又来。为什么社区团购一下子又热了起来？因为疫情对消费习惯的改变，社区综合服务的需求被激发，一个高频、刚性需求的万亿级市场正在打开，而社区团购是一个不错的切入口。

我们理性分析，回到团购的本质，其实是零售生意，零售讲究的是服务和供应链，团购的核心竞争力所在，就在于所带来的服务和供应链的变化。具体到社区团购，是依托真实社区的一种区域化、小众化、本地化的零售服务。本地化非常重要，比如在武汉就是热干面，在北京可能就是炸酱面，而桂林则是螺獅粉。社区团购还是一个特点就是熟人生意，也可以说是社交电商的一种。

综合来看，社区团购要做好、做大，需要具备的几个条件是：有很强的供应链能力，有可靠的流量，有本地化的商品整合能力，还有很高的信任度。社区团购说白了是熟人生意，信任，大品牌背书，长久，这些都是基本条件。

菜鸟驿站团购与大润发、欧尚等全国连锁商超合作，通过优势互补恰好满足了这些条件。正如大润发母公司高鑫零售CEO黄明端所说：“大润发有品牌、供应链优势，菜鸟驿站是离社区顾客最近的业态，能够解决最后一里路的配送和流量问题。两者的融合完全可以形成足够覆盖密度，完全覆盖市场。”可见双方的合作满足了社区团购的几个必要元素，也避免了其他团购的弊端。

更为关键的一点是，相较于其它社区团购，菜鸟驿站的运营者，有收入基础、有场地基础、有流量基础，是现成的“团长”，新增团购业务对他们也是增量收入，更容易运转起来。

比如南京一家菜鸟驿站，是最早一批开通社区团购业务的站点，夏站长服务的范围覆盖1060户居民，如今他的驿站团购月均销售额8万左右，佣金收入增加了8000多元。派件寄件和团购佣金等收入加起来，相比打工，是不错的收入。

从双方的优势以及试运营的效果来看，这也是一个多赢的方式，带来连锁商超、驿站站点、社区居民多方受益的一个业态。

拓宽赛道，战略领先，打开商业未来无限

从这次菜鸟驿站全面升级来看，团购只是其社区服务的一种，集合洗衣、回收等各种高频刚需的多元化社区服务，打造社区基础设施，打开了菜鸟驿站商业上未来无限的想象空间。

首先，易观的数据显示，过去几年中本地生活O2O市场规模持续增长，在2019年就已经达到2万亿的规模。而随着2020年这一场疫情，人们的消费习惯在短时间内被改变，这无疑将加速本地生活服务的需求量大幅增长。

其次，在本地生活服务中，菜鸟驿站先选择了高频刚需的服务切入。

快递之外，社区服务种类庞杂，包括零售、家政、宠物、彩票、跑腿、缴费、打印等，有数十乃至百种不等。

从菜鸟驿站选择的切入点能看到，首先是否高频、刚需；其次是否存在较大痛点。零售、打印虽然需求多，但基本上已经饱和；家政、宠物服务等痛点不小，但使用频率较低。

传统社区服务中，团购、洗衣、回收既是日常需求，体验又良莠不齐：团购担心品质不放心、价格不透明；洗衣面临是否专业、是否实惠；对于回收，绿色保障是重要需求。

菜鸟驿站在专业机构合作下，基于信任关系、标准交付、就近服务，改变了原有回收、洗衣等的痛点，去做到“好服务，不贵”。

“社区团购1.0是卖货，围绕餐厅、厨房、客厅、卧室、卫生间等家庭消费场景的社区新零售+社交电商模式。而2.0则是卖货+本地生活+生活服务的统合。”网经社电子商务研究中心主任曹磊看来，社区团购不是简单的业务叠加，而是模式的升级，“我认为在未来一段时间内，社区团购将进入稳步加速发展期，消费者需要更具有人性化的服务，和更有共同语言的消费场景。”

从1.0到2.0，当然不仅是业务多元化。菜鸟从成立的第一天起，在做的事情就是将物流要素数字化，通过数智化的基础设施，为消费者提供全新的体验，更有保障、更稳定的服务。所以，此次菜鸟驿站的升级，并不是简单的业务叠加，其背后是数字化升级的全面支撑，也可以说是城市社区基础设施的全面升级。

现在国家大力发展的新基建，是数字化时代的水电煤。而菜鸟驿站就是社区新基建，基于技术创新为社区提供稳定、高品质并且不贵的服务，满足社区居民更多方面的生活需求。

所以，2.0阶段既是健康的社区服务，也是数智化时代的社区服务新形态。在数智化加持下，菜鸟驿站作为下一代城市社区基础设施，有着巨大的想象空间。

菜鸟驿站与丰巢分道扬镳背后的逻辑

在疫情的催化下，我们看到产业正在发生微妙的变化，原有的产业秩序被打破，新的产业链条在构建。这背后是消费行业的变化和互联网巨头对产业趋势不同的判断。就以丰巢和菜鸟驿站来看，他们就选择了不同的方向。

丰巢和菜鸟驿站起初立足于快递物流的神经末梢，无论丰巢自提柜，还是菜鸟驿站，都服务于快递最后100米。

丰巢选择的“升级”是收费。业务模式不变，从免费到收费，改变商业模式。服务项目没有变，以前免费，现在收费，用户当然是难以接受的，所以才会引起轩然大波，成为一个社会性事件。

而菜鸟驿站的升级则是两条线在支撑：一是用户需求发生了变化，二是数字化能力不断提升。在这两个逻辑之下，数字化站点+服务人员+智能柜成为2.0模式。快递保管依然免费，但是通过数智化效率的提升以及业务多元化，商业模式也被丰富起来，菜鸟驿站站点可以获得良好的收益。

也就是说，丰巢还是停留在1.0阶段，而菜鸟驿站已经升级进化，超越快递。丰巢只有靠收费才能解决成本困局，而菜鸟驿站已经通过多元化的服务实现可见的稳定增长。

以后，两者已经不在一个赛道中了。