趁着黑五在亚马逊上买台PS5，怎么就被调包了？-虎嗅网

本文来自微信公众号：大数据文摘（ID：BigDataDigest），作者：刘俊寰，题图来自：IC photo

俗话说，中国有“双11”，美国有“黑五”。

11月30日，新华网援引奥多比分析公司的报告称，今年“黑五”美国线上交易额预计将达到90亿美元，将刷新去年74亿美元的纪录，同比增长22%，其中玩具、耳机和电视等成为热销商品。

这么多剁手的人中，文摘菌粗瞄一眼，就知道肯定有不少人在亚马逊上激情抢购了一把PlayStation 5。

毕竟，根据索尼官方发布的消息，PS5全系列使用固态硬盘，CPU用得是AMD的8核芯片，GUP也是AMD的定制版本，GUP支持近年新兴的光线追踪技术，不仅向下兼容PS4，还能实现4K/120Hz的游戏体验。

这听上去不就是剁手感满满吗？

于是，发售日当天，买家们不仅排起了长队，还把官网给搞崩了。

不过，总有些人凭借单身数十年的手速在其他电商平台上抢到了PS5，比如Jenni Walker。

根据外媒Eurogamer报道，有一位名叫Jenni Walker的母亲为了送儿子一台PS5作为生日礼物，刷了很久的库存，终于抢到了一台PS5。

Walker一直在关注着包裹的运送动态，就在发现包裹已到镇上时，她甚至在窗前等了好久，终于等到了亚马逊的快递小车，甚至还和抱着三小件快递的快递小哥打了招呼。

不过，下楼收货时Walker发现门前只放了三个小件，没有一个看上去像是PS5的大件。随后丈夫也打电话问到PS5，在官网上显示“商品已送达”。

疑惑之际，他们决定去查看一下门前的摄像头，发现在快递小哥送货的时候，把形似PS5的大件放在了地上，分别扫描了大件和小件，然后把大件放回了车上，送完小件，就这么默默地开车走了。

他们决定马上给亚马逊客服反映这个事，希望他们马上派人拦下这辆车，但是得到的答复只是：需要他们等上24小时～48小时才有回音，PS5的订单可以作退款处理，外加5镑代金券作补偿。

针对这件事，亚马逊后来表示，无法补货，并将补偿金额提高了10倍，也就是50英镑，但依然被Walker拒绝。

经调查发现，为这名母亲派件的快递小哥隶属一家独立物流公司，该公司与亚马逊有合作。后来Walker的女儿开车前往当地的亚马逊配送站，带着监控画面与区域负责人当面对质，这名负责人确认监控画面中的送货员确是自己的雇员，并表示这名送货员将被解雇。

更多PS5遭调包的同时，eBay上开始涌现大量PS5

这类事情并不只是孤例，在推特上，网友们纷纷表示，自己买的游戏机收到货后发现被人“调了包”。

比如说，有人收到了宠物粮食：

有人收到了大米：

总而言之，没有一个人收到了PS5。

被送错货的买家们纷纷在推特上艾特亚马逊想要得到一个说法，以及补偿方式，亚马逊发言人在第一时间表示：

“我们对此感到非常抱歉，公司正在着手调查事件发生的原因。”

“我们将与所有遇到问题的客户联系，并进行改正，除此之外，任何订单有问题的人也都可以联系客服寻求帮助。”

与此同时，在英国的eBay上，突然上架了大量的PS5，部分价格接近1000英镑，达到了标准零售价的两倍之多。

在eBay上，有一台PS5的“立即购买”价格为850英镑，还有一台通过8次拍卖，把价格直接抬高了360英镑。另外还有一些卖家还在观望最终成交的情况，希望最终能达到900多英镑，甚至1000英镑。

甚至有些卖家为了让买家信服，还贴出了确认邮件和在亚马逊上的订购详情。

多招收10万季节性员工，但仍差评满满

就在黑五前，根据外媒报道，亚马逊为本次的年度购物节做了充分准备。

疫情爆发后，亚马逊花了几个月的时间完善了物流系统，包括提高运输能力，增加仓库的人员配备，并在仓库中增加了更多选择，使其更接近客户。

比如在仓库规模上，今年亚马逊已经在美国和加拿大新开了75个履行中心、分拣中心、区域性航空枢纽和交付站。

亚马逊表示，今年将雇用10万名季节性员工，以应对购物季需求。自从疫情以来，亚马逊分别在三月到四月之间发布了175,000个运营工作，在九月招收了100,000个工人。

“亚马逊是一台运转良好的机器。”电子商务顾问公司Ideoclick的战略和洞察力副总裁、前亚马逊高管Andrea Leigh说，“他们不会倒下。”

就在上周，亚马逊重点介绍了一些替代交付方式，这些方式使买家可以从实体零售地点或者附近的“快递站”取件。不仅如此，亚马逊还提出了“亚马逊日”服务，买家可以选择在一天集中取完所有的快递，而无需一周内多次前往取件。

不过，Leigh表示，她注意到，亚马逊的退货正在涨价。目前，亚马逊会建议买家在站点的退货窗口中，将其退货货到Kohl’s、亚马逊储物柜或UPS商店。

在买家最终付款提交时，亚马逊会为那些选择“不加急运送”或者默认运送的人提供一定的激励机制，如果他们愿意多等几天收到物件，他们可以获得3美元的数字信用额度。

如果买家不愿意的话，根据彭博社报道的说法，亚马逊可能将一些需求转移给第三方卖家。一些商家称，亚马逊已经采用了这一策略。知情人士透露到，他们已经看到一些专用物品正在大量涌入卖家管理库存，并就商户配送的商品发货，而不是使用亚马逊的配送服务。

黑五前，亚马逊还遭到大规模抵制

祸不单行，就在黑五前，亚马逊还遭到了一次大规模的抵制活动。

这个活动的口号是“Make Amazon Pay”，主要由慈善机构、工会会员、隐私运动家和环保主义者组成。

活动官网链接：https://waronwant.org/media/make-amazon-pay-global-demands

参与该活动的慈善机构War on Want的执行董事Asad Rehman表示：“亚马逊近乎疯狂的增长对每个人的权利都构成了威胁。从员工骚扰到仓库的安全隐患，一直延伸到税务事务。除非政客加紧努力，否则这家逃税又剥削员工的电商平台，还将继续发展壮大。”

Rehman希望全球各地的工人和社区团结起来，迫使亚马逊回馈社区，以确保社会从科技公司那里也能获得受益。他说：“严重不平等，一些人变得异常富裕，另一些人的工作权利被剥夺，或者收入低于生活工资。”在新冠病毒期间，尽管全球不少公司都受到了经济冲击，但亚马逊是个例外，不仅规模和股价都急剧增加，如今杰夫贝索斯的个人资产甚至暴增700亿美元。

但是，这也引发了人们对亚马逊不充分防疫措施的指责。周五，英国工会GMB发布了一段视频，指控亚马逊未能做好病毒的防疫工作。GMB国家官员Mick Rix表示：“亚马逊的健康和安全记录令人震惊，冠状病毒的危害使情况更加恶化……工人一直生活在被COVID-19感染的恐惧之中。”

根据视频中呈现的，亚马逊的员工对缺乏社交距离、手部消毒和防护设备等充满了担忧。Rix表示，亚马逊在被GMB的竞选活动公开指责后才开始进行改善。

在2019年，贝索斯在比佛利山庄豪宅上花费的钱超过了他应交的税款，从那时到2020年，该公司的碳足迹增加了15％。9月，VICE还透露，亚马逊正在使用一个程序在Facebook上对员工进行监视。Rehman表示：“是时候了，工人和社区要大声说清楚：剥削是没有现代意义的。”

对此，亚马逊发言人Lisa Levandowski说到：“这是一系列误导性主张。亚马逊在支持员工、客户和社区方面有着良好的记录，包括提供安全的工作条件，具有竞争力的工资和巨大的福利、引领气候变化。亚马逊此前承诺，到2040年将实现零碳净额，也将支付数十亿美元全球税收。”

正如该活动提到的，不管是疫情期间的防疫措施，还是本次黑五的事件，都开始使得人们对亚马逊充满了越来越多的怀疑，面对这些负面声音，亚马逊未来会做出怎样的行动来自证呢？文摘菌也将持续关注。

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