为什么社交媒体上人人都很愤怒？

本文来自微信公众号：Hi放晴公园（ID：hisunshinepark），作者：方可成，题图来自：视觉中国

过去三周里，大家从《放晴早安》中听到了很多传递善意的故事。这些故事让我们觉得世间依然有很多美好的事情，有很多善良的人。但是，有的人可能会说，也许这些故事只是例外，人性也许本质上并不是善良的。

那么，人性究竟是善还是恶呢？这的确是我们需要回答的一个核心问题。

今天，我想尝试给出一个答案，那就是：其实人性里面，既有善的部分，也有恶的部分。我们既不能说人在本质上是善的，也不能说人本质上是恶的。关键是，我们的社会应该设计怎样的机制，让善的部分更多被激发出来，让恶的部分受到更多的抑制。

在这里，我想用社交媒体作为一个案例，来说明：好的机制设计，对于塑造一个更善意、更美好的环境，有多么重要。

相信很多人都有这样的感受，就是，如今社交媒体上的环境越来越“有毒”了。在英文世界里，很多人真的是用“有毒”，也就是toxic这个词来形容如今的社交媒体的。

这里的“有毒”指的就是，社交媒体上充斥着粗鲁的、不尊重人的、不讲道理的内容，到处都是所谓的喷子、杠精，看到这些内容之后，我们就会想要逃离讨论，因为实在无法忍受这样的毒性。

也有人说，在社交媒体上，好像人人都很愤怒。在任何事情下面，人们好像都能吵起来，随之而来的，可能就是各种人身攻击和网络暴力。这届网友好像脾气特别大。慢慢地，很多人也就不愿意在社交媒体上说话了，因为搞不好就会被人喷。

那么，我们是不是可以说：社交媒体反映了人终究是一种“有毒”的生物？

我觉得，并不能这么说。因为，社交媒体上的环境之所以有毒，其实更重要的原因是，社交媒体的产品设计本身就在鼓励有毒的内容。可以说，社交媒体上的恶，很大程度上是被它们的产品设计激发出来的。

我在这里给你三个具体的原因。

首先，在社交媒体上，我们其实很难感受到他人的存在。当然，我们能看到一个个ID和头像，但它们只是一个个像素，并不能让我们感觉到他们是真实的、有血有肉的人。而这就让我们发表不尊重的、攻击性的言论的时候，心理压力少了很多。你有没有发现，在社交媒体上骂人的时候，我们很难感受到他人的痛苦？有很多我们当面根本说不出来的难听的话，在网上发表的时候，可能很容易就打出来了，这时候，如果我们用的还是别人认不出来的网名，那我们就更大胆了。

第二，社交媒体的核心机制是转发，一条内容被转发越多，也就传播越广。就算你只有100个粉丝，但如果你的一条内容获得了很多人的转发，那它也可以成为所谓的爆款。也就是说，在社交媒体上，让人有转发的欲望就是王道。你的粉丝再多，写的内容质量再高，如果不能让人想点转发按钮，那就不会有很大的影响力。那么，这种产品设计鼓励的是什么内容呢？

答案是：情绪化的内容，尤其是那些激发人愤怒情绪的，挥舞道德大棒去打击别人的内容。纽约大学的研究者William Brady就发现，在推特上，如果一条推文里面用了情绪化的、道德评价的语言，那么每一个情绪化的、道德评价的词都会让这条推文获得的转发数增长20%。这当然和我们人类的天性有关，因为我们就是很容易被愤怒的内容激发转发的欲望；但同时，这也和产品设计有关：因为如果这些社交媒体产品不将“转发”作为信息传播的核心机制，那么情绪化的、愤怒的内容也不会那么容易传播了。

我们可以打个比方：就比如，你在路上走着，忽然听到有人在吵架，而且要打起来了，你很可能会去围观一下，看发生了什么。你过去一看，发现其中一个人你认识，这下你可能马上会选边站，甚至也加入一起去吵。而社交媒体每天在做的，就是天天让我们看到有人在吵架，天天引诱我们去加入。

第三个原因是，社交媒体的算法也在鼓励有毒内容的传播。现在，几乎所有社交媒体的商业模式都是，依靠流量带来广告收入，所以它们的算法都会特别青睐那些能带来流量的内容。可能你已经发现，微博上的内容排序早就不是按照时间顺序来了，而是由算法来决定，什么排在前面，什么排在后面。那么这种排序算法里面一个很重要的规则就是，如果一条内容被转发得特别多，它就会被放在很显着的位置，让更多人看到。我们刚才说到了，情绪化的、愤怒的内容本来就被转发得更多，现在有了算法的加持之后，就会有更多人看到。而那些不能刺激人情绪反应的内容，算法也就不会喜欢，看到的人就更少了。

所以说，社交媒体的产品设计本身，就在刺激我们发表更多愤怒的、有毒的内容，然后又在帮助这种内容的传播。夸张点说，它就是一台制造和传播愤怒的机器。

听到这里，可能你也会觉得，这真的是很令人遗憾的事情。不过，了解了这些之后，我们有没有可能尝试去改变它呢？答案是：有。现在已经有不少学界和科技界的人士在做一些实验了，接下来，我就给你介绍其中的一部分做法。

首先，我们能不能让人更加感觉到，社交媒体上的用户也是活生生的人呢？

有人就做了个实验，每当有用户发表人身攻击的言论时，就让社交媒体跳出提示：“你这条内容可能含有伤害到他人的内容，你真的要发布吗？”看到这条提示之后，很多人就选择了不再发布。

还有一位学者在推特上创建了几个机器人账号。它们会自动搜索带有“黑鬼（nigger）”这个词的推文，并且通过一些标准来判断：这条推文是不是由白人发布的、是不是辱骂黑人的。如果是的话，机器人就会发布一条回复，说：“嘿，请记住：当你用这种语言骚扰别人的时候，你伤害了真实存在的人。”他发现，这种提示还真的有些作用，一些人被提醒之后，就不再发表这种种族歧视的仇恨性内容了。

发帖前自动提醒：你可能会伤害别人

前段时间，有一款叫做Clubhouse的音频社交软件很火，有人发现，在这个软件上面，不同意见、不同背景的人居然可以有心平气和的交流。其实，很大一个原因就是：通过声音，我们能更真切地感受到对方是有血有肉的人，我们也知道自己的声音会被别人听见，所以这就让我们变得更加尊重彼此。

另外，也有人提出，我们能不能在社交媒体上增加一些按钮呢？比如增加一个“我犯了个错误”的按钮，让人在意识到自己说错了话之后，可以马上把这条内容打上标记，并且限制它的传播。这可能也会让人更乐于、也更方便地承认，自己刚才的言论是不妥的，就不必死扛下去啦。

还有一种思路是，能不能让每个用户都对呈现在眼前的内容有更多的控制权。比如，麻省理工学院的媒体实验室就有一个叫做Gobo的项目在做这方面的尝试。在他们开发的系统里面，用户可以自己选择，是否要过滤掉不礼貌的、不尊重人的内容，是否要看和自己不同观点的内容，是否要看严肃性质的、不情绪化的内容。

这就给了用户更多的选择，不必被平台的算法左右。当平台的算法在使劲推那些情绪化的、激发愤怒的内容时，我还是有办法只看那些认真的、严肃的、不能刺激人转发的内容。

#Gobo界面

这些尝试大多还停留在实验室里，但也有一些逐渐被社交媒体平台采用了，比如推特今年就计划推出“安全模式”，这个模式可以自动屏蔽不友好的评论内容，自动拉黑不友好的账号，让用户有更多的选择和控制权。

好了，以上就是我今天想和你分享的内容。它算是好消息吗？我觉得是，因为它让我们知道：我们在社交媒体上看到的并不尽如人意的气氛，它背后是有具体原因的；既然有具体原因，我们就能设计办法去改变它。

虽然把设想变成现实的道路还很长，但它是一条可行的道路。同时，我们也应该向社交媒体平台施加更大的压力，让他们更自觉地改善自己的产品，不要把利润建立在制造愤怒与仇恨上面。

本文来自微信公众号：Hi放晴公园（ID：hisunshinepark），作者：方可成