本文来自微信公众号：Hi放晴公园（ID：hisunshinepark），作者：心怡Xinyi，原文标题：《在线上沟通时，你可以这样更好地展现“肢体语言”》，头图来自：视觉中国

你知道digital body language（数字身体语言）这个概念吗？

在面对面的沟通过程中，重要的不仅仅是我们沟通的内容，还有我们沟通的方式，我们通过身体动作也在传递着很多微妙的信息。

领导力专家艾瑞卡·达万（Erica Dhawan）说：“研究表明大概有60%到80%的面对面沟通不是通过语言来完成的，比如说节奏、停顿、手势和预期。所有这些线索为我们的信息带来能量和情感上的细微差别。”

当我们在网络上沟通的时候，其实也和面对面的沟通相似，沟通的内容和沟通的方式都很重要。

数字身体语言不像肢体语言那样明显可见，但是你通过电子邮件、发信息、聊天或者电话会议和别人交流的时候，你就在数字空间使用这种肢体语言。你的数字交流方式（digitial communication）可以说明你的态度，你的意图还有你的期望。

因为数字身体语言比物理身体语言更难把握和解释，所以很容易导致很多误解。

同时，数字身体语言的重要性在当代不言而喻。特别是受到新冠疫情的影响，很多沟通都转为线上的情况下，我们学习如何通过数字身体语言更加清晰地表达自己的信息，以及去更好地理解他人通过数字身体语言传达的信息，增进沟通，避免误解，就显得特别重要。

《数字身体语言》 艾瑞卡·达万

之前提到的领导力专家艾瑞卡·达万，也是数字身体语言领域的领先研究者。她还出版了一本书《Digital Body Language: how to build trust and connection no matter the distance》（数字身体语言：如何远程建立信任和联系）。

艾瑞卡在一个对2000名员工和经理的调查中发现，70%的人报告说，糟糕的数字通信（digital communication）是他们工作中经常遇到的问题。这大概导致他们每周要浪费4小时的时间在解决由于数字通信产生的问题上。

那我们可以做什么，来确保我们的数字身体语言是合宜的呢？

首先我们来说说发文字信息的时候要注意什么。

第一个要注意的就是表情包，还有标点符号的使用。

标点符号和表情包的使用会体现你交流的语气，无论是正式还是非正式，热情还是严肃的。

以及一些其他的信号，比如说你是否在对话开头加上一个“你好”，还是简单地直接进入对话，还有你的结束语都会体现出你的情绪，比如说你有没有在结尾的时候写上感谢语。

如果在通过文字交流的时候，如果你对对方的情绪感到不确定，觉得事情有些不对劲的时候，艾瑞卡建议你拿起电话，直接向对方询问。有时候一个电话，比你来回发上百条信息更有效。

第二，当你回复信息的时候，无论是通过电子邮件还是微信信息，你都应该考虑你的回复时间。

你可能不想回答一个问题，或者还不知道一个问题的答案，但是延迟回复会让你看起来对这个问题不感兴趣，有时候还会让你和对方都感觉到焦虑。艾瑞卡建议这个时候，你可以简单地发送一个简短礼貌的初步信息，表示你会在适当的时候再给出更详细的回复。

第三点，简单地校对你要发出的信息，确保信息的含义还有背后的情感、潜台词都尽可能清晰和适当，就能给你省去很多时间和麻烦。如果发出的信息不适当，后续的补救工作会更花费时间。花时间校对你的信息，少一点匆忙，其实会让你工作的效率变得更高哦。

在视频会议的时候，我们需要另外注意什么呢？

可能开视频会议的时候，很多人都会觉得，既然你不是整个人面对面地坐在别人面前，手上做点什么，看看手机之类的，可能别人不会发现。

但是，其实你忙着低头看手机的时候，如果其他人正试图和你进行视频眼神交流，这是非常明显的。这样的做法会让人觉得缺乏参与会议的热情。

另外，参加视频会议的时候，如果你中途需要短暂离开会议，你可以在聊天框里放一条信息，解释你为什么离开，这样也会显示出你对正在参与会议的人的尊重。

另外，我们还需要额外注意一点的是，在线上沟通的时候要多表达我们的赞赏。

在面对面的沟通中，人们会通过握手、微笑这些身体语言表达感谢。但是在线上交流的过程中，我们难以通过身体语言去表达自己的感激。

在一次线上会议之后，发送一封后续邮件，明确表示你对某个人提出的建议的感谢，或者是在给客户的邮件中抄送一位同事的邮箱地址，写他在项目中发挥的作用。这也会让你的客户和你的同事都知道你有多重视他们。

数字身体语言和其他任何技能一样，都需要练习。

我们可以每天花点时间思考，如何通过数字身体语言，比如说标点符号、表情包还有视频会议中的礼仪，来更好得掌握数字时代的沟通礼仪。这可是当代打工人的必备技能呀。

本文来自微信公众号：Hi放晴公园（ID：hisunshinepark），作者：心怡Xinyi