本文来自微信公众号：光明日报（ID：gmrb1949），作者：张永群，责编：王远方，编辑：张永群、邢妍妍，头图来自：冰城问政

近日，哈尔滨广播电视台《冰城问政》的一期节目引发大众的关注。这期节目聚焦供暖问题，节目中观察员言辞犀利地质问职能部门和相关责任单位，“十几年的时间，年年这个时候做供暖问题专场，屡教不改，屡教屡犯，问题一大堆，投诉一大堆。”“各区的供暖办，你们每年拿13个月工资，年底还有几万元奖金，让你们管半年的事情，管成这个样子，夏天6个月的时间，干啥去了？”

供暖是冬季里最基础的民生问题，对于冰城哈尔滨来说更是如此。哈尔滨冬季时间长，气温低，最近夜间气温都在零下20℃以下，屋子里暖气热不热，直接关系到这漫长的寒冬能否舒适度过。

2021年新修订的《黑龙江省城市供热条例》中明确指出，在供热期内，供热单位应当保证居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于20℃，其他部位应当符合设计规范标准要求。在《冰城问政》栏目的官方微信发布的多条视频中，许多居民反映屋里的温度达不到这个标准。在家里穿羽绒服、空调电暖气电褥子暖宝宝都得备上、屋子里窗边结了厚厚的霜、半夜都能被冻醒，视频中居民们拿着自家的温度表，展示着远远低于20℃的数值。

不仅是居民，商户反映问题的也不少。在冰雪旅游旺季，哈尔滨的多家酒店却因为太冷而让顾客望而却步。自助餐厅温度只有9度，已经停用，酒店将管线改造升级后仍然没有效果，只好改用燃气取暖，除了30多万的热费之外，还额外多出40万元的燃气取暖支出，增加了营业成本。路边的餐饮小店也是如此，正午时分10度左右的室温，直接影响了客流人气。暖气不热，冷了生意，让人无奈，而帮助商家解决这个现实问题，也是主动做好服务、优化营商环境的应有之义。

供暖这项民生工作做得好不好，老百姓的评价是最直接的检验标准。民生无小事，打不了折扣，也马虎不得。无论是给水温度、流量，还是管道、保温问题，都有相应的解决办法。可居民商家年年投诉，问题仍然得不到解决，那就是能力和态度都出了问题，相关企业和职能部门必须反思。

从另一个角度来看，在公共服务的特性之外，暖气也是一种热力商品。人们付了取暖费，就应该享受到应有的取暖服务。诚然，国际国内煤价的上涨，一定程度上增加了企业的成本，但不应因此而偷工减料。把室温提高到文件中的标准温度，这样的诉求简单、直接、合理。相关企业应该按照合同规定予以解决，否则就要按照百分比退还居民的热费。

从供热公司、物业，到供热办、区长热线，视频中居民为了解决自家的暖气不足问题可谓想尽了办法，最后却得出了“上门解决也是假招”的结论。民众越是费心，越说明相关单位没用心，没把群众的问题放在心上。而若是让民众冷了身体又寒了心，折损的是公信力。

同供暖一样，公共服务做得是否到位，百姓有最切身的体会。我们要敢于让公众来打分，也要善于倾听公众的意见并改进问题。毕竟，把人民的冷暖放在心上，不应该是一句空话。

本文来自微信公众号：光明日报（ID：gmrb1949），作者：张永群，责编：王远方，编辑：张永群、邢妍妍，图片：《冰城问政》微信公众号、视频截图