谈谈出海公司的文化冲突

本文来自微信公众号：caoz的梦呓（ID：caozsay），作者：caozsay，题图来自：《华尔街之狼》

前几天有文章刷屏了，说Shopee本土员工大量流失，因中国员工逐渐掌控公司管理，文化冲突严重，本地化举步维艰。

其实，几乎所有中国互联网公司在出海落地这个事上都面临类似的挑战，实际上阿里收购lazada也不例外。其他类似案例我还能数出很多，甚至我自己曾经的新加坡公司，也没有很好解决这个问题。

关于这个话题，我觉得可以分享几点。

第一，我之前讲过“傲慢与偏见”系列，当年美国互联网巨头来中国，充满了傲慢和偏见，认为复制美国模式，可以通杀全球市场，事实证明他们错了。

但后来中国互联网企业出海，也有些类似的问题，认为中国模式吊打全球，所以不顾文化差异，动辄就讲“降维打击”，事实证明，有不少公司过于乐观了。

本地化需要对当地文化，社会习惯，用户诉求有更深入的理解，需要本地人的常识和认知作为重要的参照信息，这是不能忽略的。

第二，就人才规模、人才储备而言，新加坡限于人口规模和本土市场规模的制约，其实不足以养育类似Sea这样体量的国际巨头互联网公司。

所以，用中国顶尖人才换血，其实是企业进一步壮大发展的必然。

新加坡的人口数量比中国小两个数量级还不止。我就说句要挨骂的话，做个非常过分的假设，请注意我已经说了，非常过分的假设。假设新加坡的人才密度比中国高10倍（极端假设是为了证明结论的可信度，不是说中国人才密度不如新加坡，请不要抬杠，谢谢），那么在历史上，IT行业一直以来不如医学、法律、金融等行业更受优秀学生的青睐，所以大概Top十分之一的人就可以轻松获得一份不错的互联网行业工作。

而在中国，能够在互联网产业领域获得新加坡的工作签证，是什么难度，我说句Top千分之一的顶尖人才不夸张吧？

考虑到中国的人口规模比新加坡大两个数量级以上，就算新加坡人才密度比中国高十倍，那么能够获得新加坡工作签证的人才质量，和本地的从业者质量，就平均水平而言，那也是Top千分之一和Top百分之一的差异。更不用说中国信息产业这么多年摸爬滚打，各种技术场景的复杂度考验，是新加坡本地市场从未经历过的。所以，即便在极端假设的前提下，中国来坡的信息产业人才平均质量，也是远高于本地相关产业人才的。

如果能理解这一点，其实换血，换技术管理者，也是企业发展壮大必然的事情。

第三，对于早期的Sea本地员工，其回报应该还是非常可观的。

在Sea之前，新加坡没有通过互联网行业上市暴富的案例，财富榜单上也看不到IT从业者的存在，Sea上市改变了这一切。

实际上，随着Sea的崛起和Tiktok的进入，一个典型的现象是，计算机专业应届生起薪已经成为所有行业排名第一。而本地高校计算机专业录取门槛，也大幅度跨越，成为最难录取的专业之一，和医学，法律几乎不相上下，超越了金融，这在我所了解的新加坡教育行业历史中，是第一次出现的。对年轻人的职业选择，影响还是极为巨大的。

此外，去年Shopee总部对面开盘的新楼盘，也成为新加坡最畅销的投资性质楼盘。

所以，相关本地从业者从薪酬回报上来看，是被公认十分可观，而且有无数相关证据可以证明。

本地人的抱怨主要是集中在失去管理位置，被迫接受不同的沟通方式，以及需要面对更多不确定的需求和变化。但我们可以看到，并没有人抱怨在薪酬和待遇承诺上出现问题。

说一下我的观点和结论。

第一，关于本地化，需要重用本地运营人才，培养本地运营团队，需要理解不同地区的市场风俗和文化，也需要尊重不同区域本土员工的意见和建议。比如前段时间lazada在泰国广告也出了非常严重的问题，我认为也是本地化存在严重问题的表现。

不能无脑复制中国成功模式，不能认为中国的玩法和套路可以包打天下。

第二，用中国高质量人才进行关键岗位换血，是新加坡本地企业成长壮大的必然过程，不仅仅是本地企业如此，新加坡这个国家也是如此。中国留学生制度实际上为新加坡提供了大量的优质人才，也是这个国家持续保持竞争力的关键因素之一。从这个角度说，本地人才应该对自身的能力有清醒的认识。

其实中国企业真不存在对新加坡人的职场天花板，Tiktok全球总裁是新加坡人，雷军的顺为基金投资合伙人也是新加坡人，新加坡人在中国的互联网投资领域表现活跃，也深受国内巨头的信任和尊重。至于新加坡高校的一些顶尖学者，被中国互联网巨头挖角，给予天价薪酬的案例也有很多。能力足够的新加坡人，在中国背景的企业里，通常是不存在任何晋升和信任障碍的。

在本地公司的职位竞争中，由于新加坡政府的人才输入政策原因，本地人已经拥有非常强大的择业优先权，但本地人往往只看到自己“吃亏”的那一面。还是那句话，每个人对自己轻易得到的机会都觉得是理所当然的。他们不知道，如果不是新加坡政策对本地人的保护，他们很多人可能根本拿不到这些公司的offer。

Sea的崛起，来自腾讯的发行版权扶植，来自上海的free fire研发团队，都是重要的核心因素，如果还觉得都是本地员工市场拓展的功劳，那真的只能说缺乏自知之明。

第三，文化融合本身就是个巨大的话题，短期内可能真的无解。

但其实我们想想，中国人在硅谷所面临的文化挑战，其实更加严峻对不对。

谷歌、FB在新加坡，也会存在他们的文化习惯，当然新加坡人可能会更适应一些。一些西方人聊天讲段子，中国员工插不上话的情况，在欧美互联网巨头里，不也是很常见。

新加坡政府最近这些年让年轻人讲中文，重新重视中文教育，就是让年轻人更好地和崛起的中国打交道。做生意，中英双语能力本来是新加坡国际竞争力的名片。很多年轻人没有提升自己这方面的能力，理所当然认为别人必须配合自己的英文沟通。

作为一个跨国企业，依赖于中国的技术人才资源，那么管理者就必须平衡一个问题，是快速打造有战斗力的团队重要，还是快速打造英文沟通环境重要？显然前者更具有优先级，毕竟代码表现力是世界通用的。

当然，中国出海的程序员，研发人员，也要快速强化英文沟通能力，才能让自己具有更强的适应能力和发展空间，这是有意义的，但回到我们常说的，双向容错。作为本国华人，强化一下中文能力，也是能更好地迎接这一波中国出海红利的必要准备。

有战斗力的跨文化、跨族群团队，应该需要长时间的磨合。在这个过程中，彼此都应该做出一定的调整和妥协。

最后，对Shopee而言，最大的问题其实并不是文化冲突，而是竞争格局和逆全球化的趋势。蒋凡执掌lazada，会有不少大动作，而Tiktok shop也会对Shopee有一定的冲击。各个国家和地区的政策法规对全球化不友好，世界呈现出逆全球化的趋势，这不是Shopee能独自面对的问题，想想Uber和Airbnb也在全球多个地区受限，甚至折戟。 不同区域实现本地化业务的道路，确实还任重道远。

那么对Sea而言，游戏不能提供稳定的增长预期，SeaMoney拥有新加坡金管局全金融牌照，但动作如此迟缓，迟迟没有什么重量级的产品上线，实在有点让人失望。

作为新加坡第一个本土创建的全球性互联网公司，我还是希望Sea能够突破这层迷雾，实现更好的成就。

本文来自微信公众号：caoz的梦呓（ID：caozsay），作者：caozsay

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