领导发微信，该回“收到”还是“好的”？

本文来自微信公众号：瞎说职场（ID：HRInsight），作者：Sean Ye，题图来自：视觉中国

这个问题是我在知乎上看到的。感慨很多，想写点什么。

坦率说，这种细枝末节不是咱打工人应该卷的方向。

大部分正常领导，有太多需要忙的事情，正经消息都读不过来，并不会在乎我们做下属的回复是“收到”“好的”还是“OK”。

在一些互联网公司，为了省时间，很多下属回复的是“1”，问题也不大。

如果真的想在回复领导这个细节上卷一卷，倒也不是没有办法。但不应该是这个方式。

以我这些年在人力资源行业（外企和互联网行业为主）的经验来说，这是一次沟通，沟通的目的是为了传递信息或者布置工作。

那么领导通常会在乎以下三件事：

1. 我传递的信息，你接收到了吗：信息是否收到+理解；

2. 我传递的信息或者布置的工作，你有问题吗：执行上有什么问题；

3. 我布置的工作，你计划怎么做？：具体如何执行。

风险提示：

另外，鉴于评论区有小伙伴提到他们公司领导的态度是：“什么都来问我，要不要我替你来做？”，在遇到问题时又反问“为什么不来问我？”

对此，我的建议是：如果你的领导完全不接受你的提问，你的复述，以及工作层层推进的，那么我建议换上司，不是所有上司都值得跟随。

本回答只适合以干活为核心目标的公司，即公司上下的主要目标是完成业绩实现业务目标。不适合弱肉强食、等级制度森严的丛林职场。

一、信息接收到了吗？

样板回复方式：

好的/收到，领导，我确认一下我的理解，您的意思是……

领导发消息给你，你看到了，有一个回复，是起码的觉悟。

大家都很忙，一天几百条甚至上千条和工作相关的沟通记录。微信上聊两句，很容易错过消息。

如果你没有回复，那么作为领导，他也不知道你到底接收到了消息没有。

有些时候，领导甚至会纠结：我是不是需要给他追个电话过去。

1. 他收到了我的消息了吗？

2. 他读懂我的意思了吗？

3. 他对于这个任务有什么想法？

所以，在这个时候，你是需要回应的：

如果是一个简单信息，不需要过度解读的，比如：领导说“厕所没纸了，给我送一卷过来。”那么，你无论回复“好的”，还是“收到”，还是“1”都可以。

如果是一个复杂的项目，我会建议大家可以复述一遍，确认你的理解是对的：收到，领导，我确认一下我的理解，您的意思是：……对吗？

还是以厕纸为例，如果你所在的地方是厕所很多，或者你老板对于厕纸的要求向来比较严格，那么你就需要问一下：

领导，我确认一下，您在哪里？具体的需要怎样的厕纸？

复述：职场人必用沟通技巧

复述是一个超级好用的信息确认方式。它不但告诉领导你“收到”了他的要求，还告诉他，你“理解”了他的要求。

如果你的复述不对，那么理论上，领导是应该及时纠正的。

如果你的领导是靠谱领导，在他得到你的复述时，往往会是放心，就算你的复述有误，他也会很庆幸，幸亏你复述了一遍，避免了误会。

不仅仅是微信沟通，在会议沟通中，复述这一招同样有用，给大家 4 个会议沟通小建议：

• 记录：每次当别人说重点的时候，立即拿笔记下来；

• 确认：别人说完，你即时确认：“您希望我们做的是ABC三点，对不对？”；

• 留痕：等到领导/客户确认后，再接着邮件补刀：刚刚开会达成三点内容，分别是ABC。

• 追踪：接下来，保持定期更新：A完成了B还在做C还没开始启动。让对方心里有底。

二、对于信息你有问题吗？

样板回复方式：

收到，我有几个问题，麻烦领导帮我看看，需要的话我给您打个电话？

一个正常的领导，传递完信息和工作任务之后，其实是期待反馈的，绝对不仅仅是“好的”。

在我个人的经验里，但凡是一个稍微复杂点的项目，如果在我交代下去之后，下属/同事只回了“嗯”给我。

我就会很慌。

因为他可能并没有仔细看我的需求，就随口答应了下来。如果后面发现不对路，可能还会给我把皮球踢回来。

研究团队效率和沟通策略的同仁都了解一个理论：“沟通漏斗”。

如果一个人心里想的是100%，当他传递信息的时候，已经漏掉20%，说出来的只剩下80%。

当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于个人背景、思维方式的不同，对方只能接收到60％的信息。

其中能消化理解的大概只有40％。这就40%，3天后就忘掉一半了，三个月后再问，你会发现他只记得5%。

在这种沟通漏斗下，付出代价的往往是我们下属。

因为上司布置完工作了，他以为你都懂了，就撒手不管了。

之后你付出巨大努力，交上去作业的时候，他可能发现和自己想得完全不同，反而会发飙。

真正能扛事情的人，往往善于提问，他们会在接到任务之后，开始提问5W2H：

1. 这个项目的背景是什么？

2. 这个项目的预期实现的效果是什么？

3. 这个项目的针对对象是谁？

4. 你大概预期的时间节奏是什么？

5. ……

所以，如果是领导安排的重要工作，我建议大家在回复“收到”之后，需要把自己的疑问收集整理一下，针对性提问，了解这个工作的价值和目的，然后再动手。

当然，领导也需要提升自己的沟通能力，不要把重要信息藏着掖着，缺乏信息的团队是做不好工作的。

我之前分享过自己一个实习生的案例：

她是新加坡人，美国西北大学硕士生，来上海交换一年。招她是因为她英文好，但是她入职后的表现把整个团队都震惊了。

在接到我安排的翻译任务之后，她首先问我，这个翻译给谁看，在什么场合？然后再根据我的回答，告诉我：

“考虑到内容是给领导看大纲，不需要逐字逐句翻译，我会在2天内先翻译一个大概版本出来，您来验收。”

对她来说减轻了工作量，对我来说理清了思路。

双赢。

经过与她打交道之后，每次我给同事安排工作，都会明确告诉对方：

1. 背景 Why；

2. 目标 What；

3. 对象 Who；

4. 场合 Where；

5. 时间节奏 When；

6. ……

我说得越详细，对方接收到的信息更多，给我的反馈往往也会更多。我就更可以判断我自己的要求是不是合理的，对方是否需要我协调资源帮他。

当然，不是所有领导都会这么沟通。

萧伯纳有一句名言：沟通最大的问题，在于人们想当然地认为已经沟通了。

很多时候，我们会认为自己传递的信息够了，但事实上对方接受到的远远不对称。

在这种情况下，提问是一门艺术，比如：

领导：“厕所没纸了，给我送一卷过来。”

你：“领导，你具体现在什么情况可以介绍一下吗？你在几楼的厕所？有痔疮吗？流血了吗？普通卫生纸，还是抽纸，是双层的还是三层的，我们这里还有“人前风光人后精致”的湿厕纸……”

提问：职场人的进阶法宝

提问作为一门课程，是咨询顾问必须学习的。我们在Mercer的时候，公司要求顾问学习哈佛商学院的提问技巧课程。

我学完后深受启发，也写过我自己的感悟，建议大家读一读：《这种职场核心能力，不难学，但多数人不会》。

三、布置的工作你计划怎么做？

样板回复方式：

收到领导，这个项目还挺复杂的。您看一下，我明天约您时间先把大纲规划对一下，方便吗？然后预估1～2天有初稿，再有2天出终稿，可以吗？

我之前分享过之前有一个段子，“活不过下周三的张总”。我也写过一篇文章，表达我的态度。（《活不过下周三的张总”：谈谈职场沟通》）

想要提前看到PPT，这个需求并不算过分，但张总的表达方式很离谱；

沟通的目的是传递信息，而非传递情绪。

这个领导缺乏起码的共情能力，他没有思考需求的变化对下属的影响，而是先入为主的感觉自己被挑战了，用了反问句式，更容易加剧员工的不满。

在我看来，领导的合适问法应该是：

1）解释原因：不好意思，客户的需求提前了/我想提前先看看材料，确保核心内容都提到了。

2）了解卡点：提前出PPT，有什么困难吗？还需要什么支持吗？/如果全文明天出不来，大纲可以吗？

换位思考，如果你自己是领导，安排了一份工作，下周下属交上来是啥样，其实是很不好说的。

为了避免你这边辛辛苦苦花了一个礼拜做出来的东西，老板根本不认，最好的方式是把工作拆开，同时把工作规划告诉老板，以PPT为例：

我会回复领导，一天后我先和他对一下大纲，三天后，我和他对一下每张PPT的内容，五天后给到美化过的PPT版本。

这样，每次版本都是和领导对过的。如果不合适，肯定在大纲阶段就早早就被打回来修改了。

这样就避免了，一周后可能出现的两个意外：

1. 他无视了我付出的巨大的努力，从PPT规划到最后每个细节的美化；

2. 他发现我遗漏了他想放上去的部分重要内容，要求我临时加班改PPT。

本文来自微信公众号：瞎说职场（ID：HRInsight），作者：Sean Ye