空乘骂人也要有方法论

本文来自微信公众号：停机坪（ID：tingjiping789），作者：停机坪大表哥，原文标题：《“暑运就是运shabi的”》，头图来自：视觉中国

春秋航空一乘务员在小红书上发了一张站在舱门口，手持奶茶还是咖啡的照片，配了一句话：

“什么货色都能坐飞机了，暑运就是运shabi的。”

不出意外的，引起了舆论的发酵，被网友痛批，春秋航空表示：

“经核实，已对该名员工立即停飞，责令部门对其进行批评教育，后续将根据员工手册规定进行严肃处理。”

真的很不应该。

有人笑说：怎么能把心里话说出来呢？

我觉得这种想法也很不应该。

用我自己曾经的经验，猜想一下这位乘务员刚刚经历过的航班：可能又有五大三粗的男士让她放行李箱，可能又有旅客因托运行李收费问题争吵半天，可能又有人在厕所里尿了一地，可能又有旅客提出了很多不合理的要求，可能发生了很多不愉快的事，让她心里暗暗冒出个声音：shabi。

说shabi有错吗，在当今社会，我觉得没有本质上的错误，但绝对不能因为个别人的shabi，而把所有人都当做shabi。

列位，不管您从事何种行业，做何种工作，做何种岗位，你心里从来没有骂过客户、领导、甲方乙方第三方shabi的吗，真诚一点。

但是，就如同之前在文章里写过很多次的那样：

我们总是记得那些鸡蛋里挑骨头，素质低下的旅客，却容易忽略那些沉默地乘坐航班，无欲无求彬彬有礼的旅客，不是吗？

如果这条动态改成：暑运就是每个航班100多正常旅客，和极个别shabi的。我觉得网友虽然也会觉得不妥，但说不定还会默默支持，留言分享自己乘坐航班时，座位前后左右遇到的shabi故事。

毕竟，飞机次数坐多了，谁还碰不上个shabi啊。

但你直接把所有旅客都说成shabi，站在了所有人的对立面，就不能怪舆论的批评了。

作为一名乘务员，我们每天都要面对形形色色的很多人，有的人很好，有的人很烂。但不论你将来是不是还要做乘务员这份工作，不论你将来走到哪里，都一定要坚信一点：绝对不能用看待小部分人的眼光去看待所有人。

我们总是记不住那些在航班延误后，默默坐在自己座位上静静等待的人，而总是记住那些吵吵闹闹要赔偿的人；

我们总是记不住那些在深夜落地，给予我们一句“辛苦了”让我们感动的人，而总是记住那些为了一条毛毯不依不饶的人；

我们总是记不住那些理解我们、关心我们、支持我们的人，而总是记住那些一点道理都不讲，还生生认为自己有道理的人。

当我们聊起在航班上的故事，我们总是在聊哪天哪段哪个旅客有多么差劲，但很少聊，哪天哪段哪个旅客对我们多么温暖。

如果我们在航班上遇到“shabi”，请在思想上就不要记住他，勿影响自己的内存。在行动上，就把他当做素未谋面的婴儿吧，他没礼貌，他素质差，他不讲理——让他去社会上学习怎样做个人。

但不要忘记，那些来自陌生旅客的善意。

附一个真实的投稿：

“飞一个航班，本来就延误了一段时间，可起飞后目的地机场天气不好又备降了。落地后继续等待，我们也联系了当地航食给我们加餐加水。

走在客舱里，我胆战心惊，生怕旅客站起来让我们给赔偿，可天气原因，我们又有什么办法呢？

令我没想到的是，客舱里虽然坐满了人，大家却都很安静，偶尔手机会响，可没有一个人指责我们。

在送水的时候，有旅客会轻声问大概什么时候起飞。我如实说我也不知道，也在等待进一步的消息。旅客也只是点点头继续摆弄手机。

有阿姨在等待洗手间排队的时候跟我们唠家常，说她女儿上学的时候也想着去面试乘务员，可身高差了点最终没能如愿，现在每次坐飞机的时候看着乘务员还会想如果是她的女儿这么飞行，那会是怎样。

旁边姐姐说：都一样，不管做什么工作，反正都是为人民服务。

阿姨笑得开心极了，让我们自己的心情也格外舒畅。等待了一段时间，乘务长通知我们可以推出，继续向着目的地飞行了，我们欢呼雀跃地去客舱里收杯子，安全检查，每个旅客都很配合我们。

最令我感动的，是从开始得到备降的消息，到再次起飞，都没有一个人指责我们，也没有人为难我们，为什么我那么幸运，能飞到这么好的旅客啊。”

本文来自微信公众号：停机坪（ID：tingjiping789），作者：停机坪大表哥