App适老化改造不能徒有其表

本文来自微信公众号：光明日报 （ID：gmrb1949），作者：汉卿，责编：王远方，编辑：张雪瑜、孙岱，题图来自：视觉中国

近年来，为应对“数字鸿沟”，我国加快推动App适老化改造，但法治日报记者近日调查发现，适老化模式的名称过于繁多，比如有“大字版”“简易版”“老年模式”“长者模式”等；App内页字号小；广告多、弹窗不易关闭等现象依然困扰老年人，“银发族”专用App尤其是社交类App目前仍然缺乏。

App适老化改造是加快老年人融入互联网社会的一项善政。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的报告显示，截至2022年12月，我国网民规模为10.67亿。60岁及以上群体占比达到14.3%，即60岁及以上老年网民规模达1.53亿。同时，截至2022年底，我国60周岁及以上人口总数为2.8亿，也就是说至少每两个老年人就有1人接触了网络。老年人的上网需求，不可忽视。

加快App适老化改造，是为了让老年人充分享受移动互联网的红利。此前，一些老年人使用App时出现了不会扫码、操作流程过长、界面复杂、广告难以关闭等情形，严重影响了使用体验。基于此，2020年国务院及有关部门先后印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》，聚焦老年人App使用痛点，公布了一批App适老化改造名单，以期降低老年人App使用门槛。三年时间过去，App适老化改造不能说没有进步，但显然，其间的鸿沟与障碍并没有被彻底清除。一些App的适老化改造，可能只是徒有其表。

比如调查显示，大部分厂商推出的适老化App只是放大了字体和图标，一级界面变成了“大字体”，但二级界面依然维持原样；一些App的老年人模式需用户自行寻找转换，路径较为复杂；更多App的“设置”按钮是一个不太起眼的小图标，没有任何文字提示，老年人很难找到。

这种App适老化改造，很难说呼应了老年人的使用需求。老年人真正的痛点，除了字号、颜色、输入方式，其实还包括界面交互复杂，找不到需要的功能；广告弹窗多、诱骗广告难以识别；App承载内容太大，导致手机过卡；以及社交渠道匮乏，心理需求得不到满足等。这些更深层次的使用梗阻，不是靠简单放大字体、图标就能解决的。

App适老化改造当然有一个过程，但也可能面临App厂商动力不足的问题。道理很简单：设置、优化适老化模式，需要投入人力与技术，而鉴于老年人群的商业前景，App厂商从中所获得的回报，可能远远不及年轻人。很多App软件公司开发适老化模式，仅仅是迫于有关部门压力，明面上配合一下，其真实的心态可能是敷衍了事。

从工信部发布的行动方案来看，对App软件的适老化升级是一种强制性要求，比如方案提到将向社会公开发布评测结果，对适老化及无障碍建设、改造、优化要求落实不到位的企业，及时指导、督促其进行改进；同时将企业适老化改造测评结果纳入企业信用评价。

这种评价方式，其实是从企业责任视角去评估厂商表现，但从真实的商业逻辑而言，企业更关心的是“我能从中得到什么”。那么，在要求企业承担相应的社会责任之外，有关部门也不妨考虑，还有什么正向激励的方式，能让企业主动做好适老化改造这项工作。

譬如是否可以通过下拨一定数量的App适老化改造专项基金，让企业配置充足的团队与技术力量，专门从事这项工作？能不能考虑配合企业商业开拓需求，提供相应的资源支持，帮企业一道研究老年人的商业开发场景？这些举措，可以让企业在履行社会责任的同时，看见真实的利益回报，激励作用或可期待。

App适老化改造利在长远，让老年人跟上赛博时代的生活节奏，是全社会共同的责任。App厂商当主动冲锋在前，通过细节升级、立体改造、拓展服务等提升老年人使用体验，并努力从中发现商机；政府部门也要在明确改造思路之外，给予开发厂商充分的资源支持，分担适老化改造压力，一道帮老年人解决困难。

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