“酒店代订”暴雷，羊毛反向割伤消费者

前两天热搜第一上了一条“很小众的文字”——#希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元#。

一向给大家一种家大业大、服务尽善尽美形象的五星级豪华酒店，也朝消费者下手了？

钻石会员卡持有者汤先生订了两间房三个晚上，酒店查监控发现汤先生没有真正入住，于是退房时从押金里扣了三千块。

酒店回应称，据其内部调查，该会员的预订并非本人入住，是不合规定的入住记录。

汤先生表示自己确实入住了，只是倒时差的缘故，晚上在外面玩，白天才到房间里休息。

并晒出了入住时被要求签署的承诺书，如果违规转让酒店会员待遇，会被扣除每晚500元差价。

被扣的3000元便是2间3晚对应的扣款。

乍一看新闻，不明真相的网友可能会觉得高端酒店店大欺客。不过这次评论没有一边倒支持住客，倒是分析起这件事本身的命门——酒店代订。

也就是普通消费者找一个代理去订酒店，代理往往拥有酒店的会员卡，普通消费者通过代订就可以以较低的价格享受到会员权益。

这两年旅游热催生的泼天富贵一波又一波，酒店代订产业也越发发达，从小圈子里浮出水面，成为很多网友都听说过、亲自尝试过的省钱操作。

北京希尔顿这事一出，又一次提醒大家，羊毛不好薅，保不准还会被反向割伤自己。

“还不知道酒店代订的人，错过多少羊毛”

从局促压抑的日常生活里逃离，有人旅游，有人趁着周末去酒店住一晚、点满桌外卖享受不被人打扰的独处时光。很多人都会选择比自己平时消费水平高一些的酒店，作为一种体验式消费，犒劳忙碌了一段时间的自己。

抠抠搜搜地花了很多钱的年轻人，在省钱上的创造力是无穷的。社交平台上经常会刷到“700两晚住上希尔顿”“哪个冤大头还在原价订酒店”，很难不让人心动，动动手指就能以快捷酒店的价格住上那些亮堂堂的贵价酒店。

这种折扣房主要是积分房和会员房。顾名思义，前者是会员用自己的积分兑换来的，自己不去住，低价卖给其他想住的人。后者是会员订的房，卖给不是会员的普通消费者，能让消费者以比市面价低的价格住上酒店，或者享受升级房型服务。

会员可以自己亲自操作，也可以统一交给代理，已经形成了成熟的代理产业链。

如果酒店对权益使用者没有明确规定，自然可以将房间入住者设置为想走代订的普通消费者。只允许同住、不允许完全转让的，可以将下代订单的人添加到同住名单中，会员不实际入住，下订单的人入住就可以了。如果规定会员权益不能转让，实际入住人必须是会员本人，一般就会通过“房卡房”的方式来完成交易。

会员本人去酒店前台办理入住，拿到房卡，再移交给真正入住的人。

这样一来，普通消费者低价享受了会员权益，会员把自己用不上的权益变现。

相当于大家合伙来薅酒店的羊毛。

除了订房间，还有不少网友在网上买早餐券、延时退房券。几块钱的价格就能买到一顿高档酒店的自助早餐，听起来比年轻人买酒店自助餐年卡去吃饭划算多了。

有网友表示自己是纯薅羊毛，出去玩的时候不想亏待自己住小酒店，就每次都找代理订相对低价的高端酒店。

也有网友表示自己是想用这种代订的方式先体验，如果觉得这家酒店不错，之后再办理会员。

虽然比起平价酒店花的钱也不少，但还是能省则省。

麻烦点、繁琐点也可以接受，毕竟谁会跟“省钱”这俩极具吸引力的字眼过不去呢？

酒店代下单隐患重重，不是简单的省钱逻辑

不仅酒店有代下单，现在各行各业都有十分成熟的代下单业务。

吃麦当劳能在线上购物平台找人以优惠价代点，自己去柜台取餐；看视频能去二手网站买便宜会员，省下来的钱还能再代一杯打工人每天必需的咖啡。

代下单已经快成了当代抠搜年轻人的生活方式，每完成一单都觉得像是实现了什么赚钱的任务。

但酒店代下单的隐患，可比日常生活中这些吃喝玩乐省点钱的风险大得多。

遇不上之前总觉得轻松拿捏酒店漏洞，一旦摊上事，不仅要破财，还影响出游心情，甚至在一些国家和地区要被相关部门盘问。

最显而易见的，是实名制问题。

酒店入住需要实名登记，具体到每一位入住人的真实身份信息，直接对接公安系统。

这就跟很多代订的“底层逻辑”相冲突。

目前很多代订都是使用“人肉”法，拥有会员折扣或者免费附加礼遇的人，使用自己的身份在前台登记，之后把房卡转交给在网上下单的人。

住进去的人与实际登记的人完全对不上，带来了酒店管理上的混乱。

与此相伴相生的，是这其中的麻烦，相当于用沟通成本和时间成本去置换优惠的那部分房费。

酒店的交易链更复杂，更重视消费体验，会有相当多的时间处于消费环境中，而不是远程下单汉堡那样的一锤子买卖。

整个过程是十分被动的，入住前要等对方把一切事情办妥、前台没有察觉什么异样；入住之后有什么问题和需求，都得通过代下单的人来解决，自己没办法和酒店直接沟通。不然万一被发现不是房间登记人，酒店又不想睁一只眼闭一只眼的话，很可能会要求离开房间。

有网友在酒店附近的奶茶店提心吊胆等了将近一个小时，之后又偷感十足地在酒店旁边的地铁站“聚头交易”。第二天出门忘记带房卡，被关在房间外，只能联系代下单的人，让对方再来一趟酒店，跟酒店重新要一张房卡。网友说这一趟的精神损失费，快抵得上省下的酒店钱了。

还有很多代下单的人，都有类似的经历。

浴缸漏水不敢直接找前台，被分到了电梯旁边的房间有噪声、联系下单人想换一间被拒绝，吃早餐的时候总害怕有人当场核实身份......

如果只是麻烦还好说，毕竟如果能省下千八百的房费，多点波折也可以忍耐。更关键的其实是安全问题。

房间的登记入住者不是自己，而是代下单的人。也就是说，房卡一定是经手代下单的人，才能到自己手里。得赌对方的底线和道德人品，会不会擅自留了一张卡，甚至用卡刷开房间。

而如果真的进入房间，之后的报警、维权也注定艰难。对方一口咬定那就是“自己的房间”，当事人很难取证，说清楚两个人之间的代订关系。

这两年海外游越发普遍，周末的济州岛挤满了江浙沪打工人特种兵；人生不是轨道是旷野，国外旷野上全是中国人。针对性的生意也随之进入大家视野。

在社交平台上搜索海外酒店代订，一半是明晃晃广告贴、伪装成真心推荐靠谱代订的素人安利贴，另一半是血泪教训踩雷贴。

一般来说，所谓靠谱的海外代订走的都是“员工出售协议价房间”的路子。

很多国外的大型企业跟高端酒店有合作，企业会给员工酒店优惠，以常规价格5～8折的协议价入住。但协议价往往是不允许转让、交易给他人的，因此就需要以员工本人的名义入住。

有做假工牌的，也有本人入住再转交房卡的。然而东亚面孔在欧美人扎堆的旅游地比较明显，想要“狸猫换太子”需要强大的心理承受力。

真被发现、按照所在地区规定走流程处理，轻则原价再付一次款，重则被酒店拉黑、受到当地处分。

更加需要注意的，是一种已经成为行业乱象的盗刷信用卡骗局。

博主@Dorra.C 去新加坡旅游，看好了一家酒店，搜索一圈发现找代订的价格是自己直接在第三方平台上下单价格的7折左右。

于是她特意找了个粉丝比较多、“百次好评”的卖家下单，一切似乎都很顺利，对方反馈说已经订好了房，入住人就是博主本人的名字。

然而等这位博主到了酒店要办理入住的时候，前台工作人员说的确有相应入住人的名字，但没付钱，要入住需要自己现场掏钱。

她推测自己是中了“中介盗刷别人信用卡订酒店，低价揽客往外卖”的招数。如果持卡人发现了自己卡被盗刷，向银行追回这笔支出，订单作废，中介毫无损失；持卡人未发现，中介空手套白狼狠赚一笔，获得好评。

在海外，人生地不熟还有语言障碍，出了什么问题叫天天不应叫地地不灵，尤其自己“还不是那么占理”。

所谓的代理经常一出点岔子就找不到人，甚至还反向收割羊毛党的羊毛。

没入住成功的话，幸运一点的可能能讨回自己下单的钱，倒霉一点的可能会遇到各种套路和人为制造的意外情况。

被代理通知要临时加价、突然失联找不到人对接、到了酒店被告知压根没有对应订单......

为了避免被坑，网友们你一条我一条总结出了一些经验。比如，拿不出酒店电子预订单回执的，一般都是盗刷别人信用卡；一定要提前跟酒店确认有没有代理或自己名下的入住订单。

然而，这种代订终究还是非正规途径的消费行为，想省点房费就不得不承受各种风险。

酒店与住客的博弈

这次北京希尔顿住客被扣3000块事件，其实就是“万一酒店较真严查”的具象版。

消费降级的大背景下，高端酒店屡陷经营困境，连带着出现一系列管理矛盾和策略落地难问题。

以希尔顿酒店集团为例，去年总营业收入102亿美元，净收益11.5亿美元，同比2022年下降8.4%。

在业绩下滑的影响下，高端酒店降低会员入会门槛，希望扩充客源，打开更大的市场。

“剁椒”采访的奢华酒店常住人士表示，过去获得高级别会员卡，得刷够时间，达到消费额度，但现在发卡泛滥，申请信用卡、参加在线旅游平台的活动就能取得资格。

但与此同时，酒店管理又没跟上，疲于处理或者说压根没做好准备，来应对客群增加、消费情景增加带来的问题。

不能放任代订泛滥，尤其是高频刷积分代订的，要想办法来规避，乃至惩戒。

于是便容易出现酒店和住客之间互不相让的局面，酒店以一种相对简单粗暴的方式严打代订，代订和真正的住客想各种办法避免被抓包。

剁椒将这种现状称之为“既要又要，最容易导致经营动作变形”。口碑受损、客源流失也就随之而来了。

虽然北京王府井希尔顿事情的具体来龙去脉没有公布给大众，围观网友们心里也都有个大概。

有猜测那位住客是倒腾代订房次数过多、被酒店盯上了的，有调侃五星级酒店穷疯了、用尽各种手段节流的，有自嘲“又多了一个不住希尔顿的理由”的，还衍生出了各种段子。

“希尔顿宿管酒店，提供严格的盯梢与查房服务。”

“建议全国推广希尔顿宿舍，入住人都给你查得明明白白，再也不用担心捉奸难题。”

闹剧之外，很多网友也在关心事情中的几个争议点。

一是酒店是否有权力调用监控，监测登记人是否进入房间；

二是扣款行为是否合理、合法。

关于酒店的这种“反击行为”，一些发声律师们整体的态度存在分歧。

澎湃采访的赵律师认为，承诺书为酒店单方制定，拟强制要求住客接受。而该承诺书的内容加重了住客的责任，免除了酒店的责任，属于霸王条款。因此，该承诺书应属无效，也就是说，扣款并不合法。

与此同时，住客属于酒店消费者，酒店应尊重消费者隐私。酒店监控住客是否本人入住，侵犯了住客的隐私权。

另一位付律师则认为，酒店通过监控确定房客是否入住、是否存在违规转让等，是出于酒店安全和经济效益考虑。只要监控位置安放合规，视频数据合理使用，通常不会涉及隐私权侵犯，反之，则是对住客隐私权的侵犯。

不过对于代订这一灰色地带产业，大家还是有一些共识的。

一方面，酒店禁止会员转让会员福利、将积分优惠卖出，是商家可以对消费者提出的正常要求。但是方式方法要得当，比如完善会员使用机制、与会员协商签订平等合约，而不能通过侵犯隐私权、强制扣款等方法。

就像山姆会员卡，会员收入本身就是品牌方的收益来源大头，严格限制会员卡使用也是在维护会员生态、保证会员群体的利益。

另一方面，代订酒店涉及多个参与方，找代理代订的人不是直接消费者，处于比较弱势的位置。

购物网站或二手交易平台上的产品描述不清晰、商品类型特殊，一旦发生问题很难按正常流程申请退款，很容易陷入吃哑巴亏的境地。

所以律师和很多“过来人网友”都劝大家，还是不要被花里胡哨的羊毛迷惑住。

风险与收益成正比的规律，在这里依旧适用。

说到底，如果会员权益足够吸引人，能让消费者觉得划算、甚至不开会员就亏了，那才是真正的会员，不愁没有消费者入会。

品牌实力够硬、能提供不可替代的消费服务和体验，大家都愿意买单。

不会觉得会员是商家敛财的手段，而是对熟客、忠诚消费者的回馈。

本文来自微信公众号：Vista看天下（ID：vistaweek），作者：张三