热爱人，追求自由：《茑屋经营哲学》读书笔记

题图来自茑屋书店，本文来自微信公众号：范阳（ID：beingmorehuman），作者：范阳

周末两天读完了《茑屋经营哲学》这本书，与其说讲的是茑屋书店，不如说是茑屋品牌的母公司 Culture Convenience Club（文化便利俱乐部，简称CCC）的经营理念。我很欣赏CCC这个非常超越时代的名字，文化应该成为基础设施一样的存在。

最近很喜欢读日本企业家写的书，因为我发现从优衣库，MUJI到丰田，这些创始人和经营者的底层思想与个人品质非常相似：谦虚但富有雄心，务实，坚韧，严以励人而又善待员工。这本书其实是创始人的博客笔记，增田宗昭用平实的语言讲述自己的创业经历和日常的思考，也帮助我解答了很多纠结的问题。

增田宗昭（Masuda Muneaki）是CCC株式会社创始人，大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目取得成功后，决定开创自己的公司。

因为大学时喜欢玩乐队，1982年先是开办了“唱片租赁+咖喱咖啡店” LOFT, 他想创造一间有大学社团氛围的公司。随后于1983年创立了茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，在1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店（日本规模最大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店）之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年，在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山T-SITE”，2013年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山T-SITE”的理念引入公共设施。

介绍茑屋书店的文章已经非常多了，大多了解茑屋书店的朋友都提到他们觉得最妙的是茑屋书店本质上是一间“ 数据咨询+商业企划公司 ”，但读完这本书让我印象最深刻的是创始人对人的热爱以及对自由的追求，这是这间与众不同的公司最强大的灵魂。

把我的读书笔记分享在这里，大多文字是作者第一人称的节选，以及我的描述。

1. 创始人应该从自己最有激情，且认为自己当下可做的事情构建一个属于自己的生意。

“我发现活跃在商界的经营者都有一个共同点，他们不对周围的事物东张西望，只专心寻找令自己感动的事情，他们往往不大关心周围人认可的事情，而是将精力放在自己认为可干的事情上。开代官山店，并不是因为周围人劝我做，而是因为我想做，我想打造出一个能让我兴奋且感觉舒服的地方。”

“我认为，宇宙分为两种，一种是位于外部的宇宙，一种是自己内心的宇宙。在今后的时代，内心的宇宙会变得更为重要。我想把自己心中的想法，转化为更加清晰的现实。”

2. 很多人在讨论茑屋书店都在讨论他们巨大规模的会员模式，但是他们对“会员是谁，他们有着怎么样的生活，他们需要什么” 的观察，超过了大多的经营者。

“因为日本进入了老龄化社会，代官山店他们决定开一家对老年人有吸引力的书店。”

“因为地段不好，所以建筑必须有吸引力，就像‘美术馆一样’，要变成知名去处。”

“因为‘杂志’最能体现‘生活提案’，所以打造了一个世界第一的杂志卖场。”

“因为服务‘老年人’，老年人最关心什么问题呢？于是我们深挖了“健康”主题，打造了日本最全的烹饪（医食同源）书籍卖场。”

“老年人比起“活法”，更在意‘死亡’的问题，于是我们设置了‘宗教、哲学以及讲述不同人活法的传记类书籍专区’。”

“老年人喜欢早起，我们的营业时间设定为7点起。”

“老年人的孩子多已成家，为了减轻他们的孤单感，我们引入了带宠物医院的宠物店。”

“为了腿脚不便的老人，我们设置了助力自行车专区。”

“为了让老年女性活得更加美丽，我们在店内开设了美容院。”

“为了方便有钱的老年顾客给孙儿买礼物，我们引入了国外环保玩具专卖店。”

“为了喜欢摄影的老年人，我们设置了相机专卖店。”

还有很多周到的考虑和细节。

“结果那些帅气时髦的老年人把这里当作‘自己的店铺’来使用。”

“我们希望周围的创意工作者也来到这里，于是我们把整个店变成了营业到凌晨的创意工作者的办公室。”

“在空间设计方面，我们有意回避当今时代店铺过剩之感，打造了一个以‘家’为概念的舒适生活空间。” 

看到这里我在想，当今我们中国的品牌是否也会关注那些“过剩”和“过盛”的消费欲望和设计审美，而回归生活的本质呢？

重视顾客，还反映在重视哪一些是自己想服务的顾客。

“为了让顾客成为其他顾客眼中的风景，我们特意在如何吸引优质客户方面下了很大功夫。在开业的时候，我们并没有通知所有人。”

“在打造代官山时，我们怀着绝对没有人会来的想法，贯彻落实各项市场调查，从多个角度寻找恰当的理念。”

3. 决定公司规模大小的，只有每一位员工梦想的总和。

4. 生意，是建立在各种利益关系之上，与顾客因“价格”而建立，与供货商因“交易条件”而建立，与员工因“工资”而建立，与股东因“分红”而建立。

“因此，只有企划出即使价格略高顾客也依然想买的顾客价值，建议一个让员工不考虑工资也依然渴望在此工作的公司，获得供货商信任，让其对未来事业的发展充满期待，努力打造一个即使获得少量分红股东也依然愿意投资的具有未来价值的公司，公司才会赚钱，员工才能成长。

所以其实没有容易赚钱的事业。为了快乐地完成有难度的事业，我开创了CCC。无论身处多么艰难的环境，我依然能快乐工作并且珍惜与我共进退的伙伴。”

5. 要快速发展，还是着重内部员工的培养？

“我认为应该珍惜当下的发展势头，并通过这一发展势头来培养公司未来所需人才。

在我创业的第三年，于大阪开的店颇受关注，有许多人前来考察学习，并且提出了开店的想法，虽然当时我们既没有现成的开店体系，也没有支持体系，但我还是接受了。

结果我们不得不在东京、九州开设分公司，因为人手不够，我们大量招兵买马，后来发展成一个能够大量开店，并且为开店提供支持的公司。

无论公司的发展还是人才的培养，都只是结果而已。把这些结果变成现实的，其实是经营者的勇气与不断挑战的决心。”

6. 从我下定决心建立世界第一大企划公司的人那天起，我便决定打造一个不依赖于命令，而是通过彻底贯彻信息共享、凭借大家自觉思考而自发运转起来的组织。在这一过程中，我们的确做了许多无用功，但与此同时，我们为公司培养了善于自觉工作的人才。

我们永远也不能忘记创业公司的精神——努力策划并让顾客更加喜爱技术、服务。

7. 工作不应该交给能做的人，而应该交给想做的人。

8. 虽说我们是一家数据库市场营销企业，但是我一直认为，只有数据创造不了任何价值。

“创造价值的，是读取数据的感知力和经验。而一直以来让我比上述两点更为重视的，其实是人拥有的‘直觉’。”

“我经常通过直觉判断一些事，比如，这个人好像是可信的，这个人好像很能干，等等。当然我也有看走眼的时候。

我是为了验证直觉，从而进行各种调查并作出逻辑判断。

在信息化社会中，充分发挥人类拥有的想象力，直觉力，是一项重要战略。在计算机能够帮助我们完成数据统计、解析的时代，我们必须在经营中发挥人类本来所具有的才能。

这是我最近的深切体会。”

9. 任何事物，都是从一个人的脑海中开始的。

“最早开设鸟屋书店的时候，只有我和伊藤两个人。我们一起构思，确定经营理念，培养员工，几乎所有的工作都是我们两个人完成的。”

“当地一家店铺成功后，我们就开始为第二家店，第三家店建立组织，从什么都做的一两个人变成有分工的组织架构。

但是形成一个组织以后，举个例子，我认为比如食品部的负责人，真正重要的是能够站在顾客的立场，亲自去品尝与了解全世界的各种美食、各种食品店及新型的饮食体系等，为顾客提供新的饮食生活风格参考。而不是只会站在供给方的角度思考问题，满脑子想的都是如何使自己所负责的销售额超过去年。”

10. 喜欢，在一起，快乐。这是我在开公司时，发自内心的感受。反正都要工作，那还不如和喜欢的人一起，快乐地做喜欢的事。

“我也担心过公司做大就会有许多不快乐的事。

但是我想，所谓最难实现的事情，就是自由。

为了真正得到内心渴望的自由，我才努力把公司做大。只有公司做大，才能为公司创造更多的利益，吸引更多优秀的人才，从而为每一位顾客提供更优质的服务。”

11. 商品的价值与所支付成本的差额越大，买方就越高兴，而且还会感谢卖家。我一直很在意这个“差额”的大小。当成本和价值一样时，虽然不会引起什么不满，但估计客户也不会再见你第二次。只有差额越大，客户才会越期待，才会主动要求见第二面。

12. CCC只开展以下三项业务：

一是，作为世界第一大企划公司为客户搭建平台。

二是，作为数据库市场营销公司提供数据库咨询。

三是，为从事平台事业的人们提供生活风格内容咨询。

13. 人究竟为什么工作？我们一致决定，CCC应该是一间帮人们实现“自由”的公司，希望能够创造出让大家通过工作不断积累金钱、人脉、经验、技能的公司。

14. CCC 与UBER一样

为什么呢？因为CCC“希望成为一个通过无线连接起来的个体户出租车团队，而不是成为一个大型出租车公司。CCC的目标是成为全世界最好的企划公司，而不是成为一个大型企业。这样说，是因为我们的目标是打造一个善于思考的组织。建立一支善于思考的组织，并非将喜欢思考的人聚集在一起，而是使他们置身于不得不独立思考的环境之中。”

15. 我说过我们的目标是成为全世界最好的企划公司。对于我的演讲资料，无论是投影仪的亮度，中心点，还是使用声音时的音量大小，我都会细心调试。因为，我要做出“全世界最好的”演讲。

16. 信用的积累，往往需要很长很长时间，可是信用的丧失，只在一瞬间。

17. 悲观是一种情绪，乐观却是一种思路。我必须积极的活着。

本文来自微信公众号：范阳（ID：beingmorehuman），作者：范阳