“双11”跟小哥送快递：只比平时多一二百票

11月10日，《IT时报》记者来到上海市嘉定区的某物流集散地，距离当天的第三辆运货车进站还有30分钟，下午2点，小蔡装完手头上的包裹，吃上了午饭，站点管吃管住，他的碗里盛满了还冒着热气的毛豆炒肉。小蔡所负责的区域为上海市嘉定区泽普路周边的数个小区、菜市场等地，在即将抵达的运输车里，他还有十几票快递要分拣。

197票！这是小蔡下午的“战绩”。显然，像小蔡这样的快递小哥已经习惯战线不断拉长的电商大促节日，日复一日地分拣、装车、派件、取件等。谈及今年“双11”对自身的影响，数名快递员平静地说：“整体和没有活动的时候差不多，个别几天会忙到深夜才能下班。”

快递小哥和自己赛跑

14:53，出发！

大大小小的包裹挤满了小蔡的三轮车，车上的红色帆布袋格外显眼，因为那里装的都是“上门件”。

在派送路线中，第一站是距离集散中心十来分钟的某一小区。“老杨，开个门儿！”他和小区保安已形成一种默契，保安听到“呼唤”的声音或看见他愈来愈近的身影，便做好了开门的准备。

2022年，小蔡从老家徐州来到上海，加入圆通快递，打工挣钱。在他的派件设备中，派件、取件任务数量一目了然，这是快递和外卖行业最大的区别，外卖小哥们在某一时间内根据系统派单，无法预知准确的配送量，而快递小哥可以早早地就对派送量做到“心里有数”。外卖小哥们与系统规定的时间赛跑，快递小哥们则是和自己，和同行赛跑。

进入小区后，小蔡直奔快递柜，利用相关App，查看小型柜子、中型柜子和大型柜子空置的数量，并进行投放。

整体而言，小哥们主要有三种派件方式——直接上门、快递柜、小区驿站。小蔡每票的包裹派费为1元，快递柜的成本为3毛2分，而存入驿站所花的成本为6毛。因此，小蔡和同行们更愿意选择存入快递柜。“拣货、装货、理货，一定不能墨迹，要不然会抢不到快递柜。”小蔡一边忙活，一边说道，“‘双11’期间，柜子变得抢手起来”。

“站点内出现过一次高峰”

“这纷纷飞花已坠落，往日深情早已成空，这流水悠悠匆匆过，谁能将它片刻挽留……”距离小蔡负责区域不远的小区，韵达快递员李宾（化名）一边派件，一边哼唱着音箱里的歌曲。李宾在这片区域已忙活6年有余，他向《IT时报》记者坦承，他是不和驿站合作的，只“租柜子”，由于他专门购买了套餐，所以不用像小蔡那样担心出现柜子不够用的情况。

不过，小蔡会和驿站合作，16:52，他将近70件包裹存入某小区驿站后，派件任务已缩减至65件，那辆略显年龄的三轮车，显得轻松了不少。让小蔡感到费时费力的，还是上门送件。巧的是，他负责的区域以老旧小区为主，爬4楼、6楼是常见的现象。小蔡脚下似乎有“轻功”，不一会便到达顾客的家门口。“最怕敲门得不到回应。”他如是说。但有时，下楼时，他的手里多了一瓶矿泉水这样的“打赏”。

当日，小蔡的成绩为539票，相对而言，45岁的李宾的票数比小蔡要少100余票。

在这个圆通网点，日均派件量约2万件。“目前，站点内出现过一次高峰，达两万七千件。”一位圆通网点的负责人告诉记者。

《IT时报》记者采访了来自京东、邮政、申通、韵达、圆通等物流企业的数名小哥，谈及今年的“双11”感受，多数人表示单量较往年有所减少，整体和非活动期差异不大，有个别节点能够多出100～200票。

那么，包裹去了哪里？“今年大促分了3个阶段，活不怎么多。”嘉定区某驿站老板的感受和快递员如出一辙。

“今天应该有700票打底。”11月12日上午，小蔡兴奋地告诉《IT时报》记者。历经了11月11日晚间的最后狂欢，集散点的多家物流公司再一次迎来了包裹高峰。李宾也做好了加班的准备，今天的派件量近500件，同在韵达上班的杨杰（化名），较之于平时的500余票，预计12日的派件量达600余票。小蔡说，这样忙碌的状态或将持续2～3天。

不到24个小时，某站点退货包裹高达300多件

走过16个年头的“双11”，时间跨度从1天延长到11天，再到20天以上，今年天猫、京东、小红书的“双11”时长分别为28天、33天、30天，被业界称为“史上最漫长”的“双11”。

11月11日24点，2024年“双11”落幕，电商平台相继晒出“成绩单”，比如据京东“双11”战报，截至11日23:59，该平台2024年“双11”购物用户数同比增长超20%，超17000个品牌成交额同比增长超5倍，超30000个中小商家成交额同比增长超2倍。再如天猫“双11”全周期，589个品牌成交额破亿元，同比增长46.5%。

花样光彩数据背后，退货率成为快递小哥和商家们感同身受的共鸣点。

“订单少，退货还多。”在上海开高客单价服装网店的李燕（化名）表达了无奈，“十年老电商人了，感觉这次真的难。除了第一波稍微有点量，后面基本上没啥订单了。”而更让李燕发愁的是，越来越高的退货率让本就不高的销量褪色不少。

“双11”期间，《IT时报》记者在一家主要负责某电商平台的邮政网点发现，不到24个小时，退货的包裹累计达300余件。数位快递小哥向记者表示，今年“双11”的退货包裹数量确实比往年多。

今年“618”期间，“女装退货率”的话题便频上热搜，有网店老板称自己有400多件裙子被退回，其中大部分都被穿过，因为染上了难闻的气味，无法再次销售，直接损失近8000元；某电商女装商家则吐槽退货率高达80%。

小乐（化名）是抖音的一名达人，带货卖服装是她的副业。她向《IT时报》记者出示了一张数据截图，近期其卖出的全部订单数达3606件，全部销售额为30.39万，但有效订单数仅为1680件，有效销售额仅有12.55万。“退货率约53%。”根据她的带货经验，退货率高低的排序为：裙子高于上衣高于下装。小乐注重品控，在她看来，此次，出现退货率较高的原因，主要因为顾客穿不出模特的效果，导致退货。

“把控好质量和版型并不能直接与降低退货率划上等号，消费者外形的差异太大了，胖瘦、高矮、美丑皆不一样。”同样为带货达人的沈昕（ 化名）有相似观点，在她的店铺中，即便在品质较好、客单价适中的情况下，退款率也达到62%之高。“商品都是亲自把关过的，版型和实拍图，与我们直播间展示的效果没有出入，但退款率仍然高居不下。”沈昕说，并非像部分买家说的质量不行，或者版型不对才退款，更有甚者，有人还将穿了很久并且洗过的衣服申请退款，令沈昕团队感到很无措。

对于商家的无奈，消费者似乎并不领情。

今年“双11”期间，潇潇（化名）买了近40件衣服，但试穿过后，最后留下的仅有4件，退货率达80%～90%。让她退货的原因主要有两个，其一，衣服照片和实物不相符，版型问题突出；其二，质量与价格不匹配，不想花冤枉钱。

可见，“退货率”这是一道必须由商家、达人和消费者共同作答的“辨析题”，商家对品质的把控和消费者的理性选购双向奔赴，才能使双方之间的鸿沟不再变大。

本文来自微信公众号：IT时报 （ID：vittimes），记者：孙永会，编辑：王昕、孙妍，原文标题：《记者跟着小哥送快递：今年“双11”只比平时多送一二百票！》《“双11”退货有点多！不到24个小时，某站点退货包裹高达300多件》