大润发，这回“错大发”了

本文来自微信公众号：中新经纬（ID：jwview），作者：闫淑鑫，题图来自：视觉中国

近日，因为一张女装尺码建议表，大润发被"骂"上热搜。尽管大润发后来为其“稀巴烂”的表述公开道歉，但依然未能平“民愤”，不少网友留言，希望有关部门对其进行处罚。

律师指出，大润发的做法可能损害了部分消费者的人格尊严。根据消费者权益保护法，从事这种损害消费者人格尊严的行为，除罚款外，情节严重者，还可能面临被责令停业整顿、吊销营业执照的风险。

值得一提的是，近些年，类似事件频频发生。3年前，绝味鸭脖还因“双十一”预热海报“开黄腔”被工商部门罚款60万元。

一、大润发被"骂"上热搜

11月11日晚，有网友贴出一张来自大润发的女装尺码建议表照片，尺码规格一栏中，S对应瘦，M对应美，L对应“烂”，XL对应“稀烂”，XXL对应“稀巴烂”。同时，该女装尺码建议表还标注“仅限18～35岁女生，根据身材请先咨询客服”。

▲大润发女装尺码建议表微博截图

上述照片曝光后，引发网友热议。有人称“这种糟糕的措辞除了贩卖身材和年龄焦虑，究竟还有什么意义”；有人认为大润发这一行为是在“赤裸裸地侮辱女性”；也有人感到不可思议，“不会吧，哪个超市也不敢这样得罪客人啊，先别喷，很怀疑真假”。

不过，大润发很快自己出来“认领”了。11月12日中午，大润发官方微博发布致歉信称，近期大润发个别门店在宣传物料上措辞不当，为公众带来不适，“对于此事大润发深表歉意”。

大润发称，事发后第一时间彻查所有大润发门店，经排查确认，有一家门店存在此类情况，总部已迅速要求该门店撤下了有问题的宣传物料。大润发今后将会加强内部管理，确保此类事件不再发生。

▲大润发微博发布声明回应

不过，对于大润发的回应，部分网友并不买账：

@波波酱啊：只是撤物料不行吧，得按照规定罚款！

@舟行处-在吃鱼肉：希望查一下始作俑者，是不择手段博眼球，还是资本的操作呢？

@包包大人有点忙02：整个挂上去的过程中，就没有人觉得不妥？

@絔家小柒：也别道歉了，建议把这个贴牌子的人拽出来，让我们欣赏欣赏。

@啃着西瓜的羊咩咩：什么人能写出这种东西？还能过审？

中新经纬记者注意到，11月12日，话题#大润发就女装尺码建议表致歉#一度登上微博热搜，截至11月13日上午，阅读量超过2.7亿。

据Wind数据，大润发隶属于高鑫零售，后者是港股上市公司。2020年上半年，高鑫零售实现营业总收入535.62亿元，同比增长4.97%；实现净利润20.62亿元，同比增长16.76%。截至11月12日收盘，高鑫零售报8.24港元/股，下跌0.72%。

二、 “稀巴烂”的表述已涉嫌违法？

中新经纬记者注意到，在大润发发布道歉声明后，有部分网友称，大润发的行为已经涉嫌贬损女性、侮辱女性，希望有关部门对其进行处罚。

那么，大润发“稀巴烂”的表述究竟有没有违规、违法呢？

北京云嘉律师事务所律师赵占领向中新经纬（微信号：jwview）指出，消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

“大润发的这种做法可能损害了部分消费者的人格尊严。”赵占领称。

赵占领介绍，根据消费者权益保护法，从事这种损害消费者人格尊严的行为，除了承担民事责任之外，应由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

至于大润发是否涉嫌侵犯女性的名誉权，上海汉盛律师事务所高级合伙人律师李旻指出，名誉权侵权行为的构成，要看其实施的侵权行为导致特定对象造成社会评价降低的损害结果。

“从这一标准来看，上述尺码表似乎并未达到贬损他人的名誉和尊严，降低社会对特定人的评价的目的。”李旻告诉中新经纬。

三、还记得3年前被罚60万的绝味鸭脖吗？

事实上，近些年，有不少企业在营销上公然挑战女性的底线。

2017年“双十一”，绝味鸭脖在其天猫旗舰店上推出的一张预热海报引发热议。海报上的一名女子着短裤，躺在床上带镣铐，并配文字“鲜嫩多汁，想要吗”。当时，不少网友认为绝味鸭脖此举为带有诱导性的宣传方式，画面和措辞属于低俗的“开黄腔”，并在消费女性。

▲绝味鸭脖2017年双十一预热海报

随后，湖南省长沙市工商局随即介入调查。2017年12月22日，工商部门对长沙绝味食品营销有限公司下达了行政处罚决定书，责令其停止发布违法广告，处罚款60万元。

同日，绝味食品在其官网刊登《致歉信》称，对“双十一”销售广告文案内容造成的不良影响深表歉意，接受工商部门对此事作出的处罚决定。同时免去长沙绝味食品营销有限公司负责人职务，对营销公司电商团队予以通报批评、扣发当季奖金处分。

无独有偶。2019年3月7日，在妇女节前夕，桔子水晶酒店以《这届妇女不行，太浪了》为标题发送了一条推文，封面是一张女性躺在浴缸里的图片，而文章本身则是一篇营销软文。如此充满暗示的用词，受到了不少网友指责。

3月8日，桔子水晶酒店在官方微博发布道歉声明，称对于其微信公众号推文标题引起的网友不适一事，接受媒体和网友们的批评，并且诚挚道歉，尤其向广大女性进行道歉，让她们在这个美好的节日里感受到了不快。

桔子水晶酒店称，3月7日微信推送的正文内容本意是为了褒奖女性独立，鼓励女性勇敢追求自我，不要被条条框框所束缚，但推文的标题确实有欠妥当，将以此为戒，全面反思。

都已经2020年了，类似的事情还频频发生。今年10月10日晚，避孕套品牌杰士邦在其网上官方旗舰店中，发布调侃女性生殖器的低俗营销宣传。遭到网友怒骂后，当晚删除了相关内容。

10月11日下午，杰士邦官方微博发布致歉声明，就内容审核不严带给公众的不适深表歉意，并严肃教育和处罚了相关工作人员，对此事深刻反省。今后将进一步加强对员工的培训和教育，以及对官方内容发布的管理，让品牌的所有员工与消费者建立良性且积极正向的连接。

仅过了一个月，大润发又被“骂”上了热搜。

“近几年，不少企业都有类似的事情发生，这正发映了企业的公关逻辑和其市场发展速度是难以匹配的。”盘古智库高级研究员江瀚接受中新经纬采访时如是说。

江瀚表示，理论上来说，企业对外的所有口径表述都应由公关团队统一把关，但是大润发等企业显然没有做到，纯粹是凭一些个人的主观臆断来做，很难保证不会出问题。

值得一提的是，11月13日上午，中新经纬记者致电大润发总部，希望了解上述事件的后续处理情况，相关工作人员称，总部电话需要“实名制转接”。不过，当被问及能否转至企业公关处时，该工作人员称“没有负责公关的这一块儿”。

知名评论人石述思指出，大润发等企业的类似行为，可以说称为是“抖机灵打脸式营销”，目的是博眼球，结果却“聪明反被聪明误”，不仅得罪了消费者，还损伤了自己的品牌。

石述思认为，出现这样的宣传语，在某种程度上，与当前流行的亚文化有关，“比如像吐槽大会，一切皆可调侃。错把无聊当风趣，错把低俗当幽默。文艺表演还可以包容，但是用这样的方式来做生意，我觉得是非常可怕的，为了取乐、搞笑，以至于去伤害别人、不尊重别人的人格，甚至触犯法律。”

石述思称，大润发的事件警醒我们，在全民娱乐的背景下，企业在经营上要有边界意识，“除不能触犯法律外，也要有良知、符合常识。应对激烈的市场竞争时，与其一味博眼球，还不如把心思用到为顾客创造价值上，用产品、用服务说话。”

本文来自微信公众号：中新经纬（ID：jwview），作者：闫淑鑫，题图来自：视觉中国