收获谷歌1亿投资的Thumbtack和猪八戒网有何不同？

继今年5月拿下3000万C轮融资，Thumbtack又在短短3个月后获得了由Google Capital领投的 1 亿美元 D 轮融资。 这家成立了五年的创业公司近来可谓是春风得意。

其实，这种为技能、服务提供交易平台的模式在国内也不乏玩家，如猪八戒网、威客中国、任务中国等，其实质都是通过互联网将人的智慧、知识、能力、经验转换为实际价值。但相较于那边的风头正盛，国内的情形则显得有些不瘟不火。大同之下尚有小异，我们不妨来理一理。  

先来看看Thumbtack具体是怎么做的吧。

Thumbtack 提供需求用户和专家用户两种类型的注册，要求两种用户各自提供所在地及需求或技能信息。在需求用户提交所需服务及坐标的表格后，该网站会为客户匹配多名“竞价上岗”的专家用户，供其进行自由选择。在任务完成后，需求用户还可以对专业用户进行评价，建立信誉档案，为后来之人提供有效参考。

而在盈利模式方面，网站先后尝试过在过关收费，订用推介的模式。前者在项目完成后向专家方收取费用，但是这取决于其是否主动汇报；后者要求服务方支付固定价格，获得无限量的工作推介，这直接导致的就是消费者收到越来越多的垃圾邮件。所以，在这两种方法都不太行得通的情况下，该公司最终在2013年初推出了目前的按推介次数收费模式。在Thumbtack上平均每份工作收费为600美元，商家支付3美元到25美元不等的推介费用，这一模式每年带来的收入超过18亿美元。

较之国内的玩家，笔者以为区别还主要体现在这么几个方面。

Thumbtack最别具一格的地方大概便在于它对“本土”的执着。“以往看来，‘本地’市场对于互联网公司而言近似雷区，专注于此，你可能就会损失了一大笔钱。没人在本地市场真正有所建树。然而现在不同了。”Thumbtack的联合创始人及CEO Marco Zappacosta 在接受外媒采访时如是说道。该公司目前的业务只针对美国国内39个地区，暂时也没有走出国门的想法。不过就其年交易案件达300多万件这一数据来看，这种固守的市场也是相当可观。引入地理元素，也就意味着在对接服务的时候，双方的坐标距离也成为考量，一旦对接成功，需求方和专家方的沟通交流就不用再局限于线上，更多直接的方式成为可能，结合地缘性优势，或意味着更深入的了解和更可靠的体验。此外，空间上的考量也使得诸多需要面对面的线下业务成为可能，比如婚礼摄影、提高唱歌技巧、瑜伽教练、搬家什么的。与此同时，提高了服务对接的效率也降低了双方用户的交易成本。反观国内的服务网站，在空间上几乎都无规定，看似覆盖面广，似是无所不能，却也将业务固定在了线上。

这也就涉及到了下一个问题。    

由于大部分业务固属于线上任务，国内服务平台的内容主要分属于这么几大块：设计类，包括企业logo设计、网站UI设计、工程设计、家居设计、产品设计等；文案类；业务咨询类；翻译类等，大头无疑都集中在了设计这一块。私以为，这类任务“作弊”风险甚高，涉及版权、假中标等问题，专家方有可能交稿收不到钱，需求方也可能折腾好一阵也拿不到倾心的作品，用户体验打着大问号。从用户需求的角度来说，个人不太可能长期具有这些方面的需求，所以他们面对的是有业务外包需求的公司企业，但对于那些拥有长期大量此类需求的企业而言，他们则更倾向于寻找更专业、更垂直的平台或是线下公司。所以在这个平台上聚集用户难度不小。反观Thumbtack,它则更像是紧抓了“本地”一词，在此基础上给需求用户提供全方位的服务，更多的是以用户的需求为先，服务项目的品类是不固定的；而从专家用户的角度来说，不管你是拥有什么样的技能，也都可在这个平台上找到一席之地，项目创新的空间也由此被打开。

Thumbtack的关键词除了“本地”之外还有“个人”，“帮助您完成个人项目”：不管您是具有某种需求的个人还是拥有某项技能的个人。而猪八戒网等，更多是向创业初期的设计门店、有所需求的创业公司，关于这一点孰优孰劣倒也不好说。但是Thumbtack对于“人”的关注还体现在了整个任务发布对接的流程中：依据地理位置和专业进行匹配和筛选，主动为用户提供候选人，需求方选好人后再来敲定所需服务的细节。猪八戒一类的网站，则是经由用户描述需求，托管赏金到网站，众多服务商提交解决方案，用户选择满意的方案的流程来进行交易，更侧重的是服务本身，一定程度上削减了商讨和定制服务内容的空间，也加大了委托人“逃单”的风险。

国内服务平台类网站点开，多是琳琅满目，各种明码标价的任务条不停滚动，淘宝味十足；Thumbtack的做法则不大相同，整个UI设计简洁精美，目标明确。需求键入处十分瞩目，标列两个主要的问题：你需要什么样的服务以及期望的服务地点；下方浮动的不是任务条码，而是用户撰写的反馈小故事、成果展示，这部分UGC内容使得整个网站充满了人情味，不像一个服务的买卖市场，而是帮助人们达成目标甚至完成梦想的梦工厂。将任务分类别标明或是出于帮助需求用户迅速定位所求的初衷，也方便用户对比服务商家，但同时也加大了用户的操作量，时常会眼花缭乱后不知所措。而Thumbtack则直接跳过了这些复杂的选择过程，直接围绕用户所需进行个性化的服务，似是显得更加人性，也更贴合服务行业的本心，优化了用户体验。 毕竟对于大多数人来说，买服务不像买衣服，有瞎逛过眼瘾的需要。