谁说小窗不影响客户体验？——7天酒店，看看顾客对你的吐槽-虎嗅网

今天早上，虎嗅网发表了7天酒店集团董事局联席主席郑南雁在2012中国CEO年会演讲全文，他谈到7天酒店的一个创新细节是，为降低成本而把客房的窗户改小。郑南雁说，这后来成为了行业的标准，不但降低企业成本，而且不会让消费者感觉降低了服务质量。

文章刚发出，立刻引发了诸多抱怨和吐槽。网友们对7天的小窗户创新那是相当介意，这恐怕也是7天酒店始料未及的。虽然郑南雁随后转发了虎嗅的微博评论说：

^{7天在节省不必要成本的同时，在睡眠和淋雨上可以说大手笔，7天的床和床上用品如果认第二，估计行内没有人敢说自己第一；7天淋浴的10秒速热，超过很多五星级酒店的水平，让你不会冬天在卫生间裸舞。住经济型酒店是为了睡好觉洗好澡，不是拿来好看的。}

经济型酒店，确实低价是第一需求，但下列抱怨仍值得7天以及所有2C企业反思：你们确信不影响客户体验时，做民调了吗？

另外，读者们，你们还见过哪些企业的自以为是的创新？

以下是虎嗅网友的评论：

勇敢的Nikkita：神经了！在做这些改变的时候，有没有想过用户的体验？你的用户喜欢吗？？你的用户想要更开阔的视野，想要窗外吹进来的风，想要在春秋冬季时不开空调来节能……这些你们有想过吗？我就曾因七天的窗户小，而给了恶评，因为我觉得，那么大的房间，这么小窗户，布局极不为合理，很压抑。

@汉得-刘刚: 其实，对消费者有影响的，在同样价格下，我还是喜欢大窗户。

@李铂达: 把窗口改小这样的创意，后续列出的创意理由中，没有一个是从用户角度出发的。客人肯定更愿意大窗户的。

@米宁宁: 其实正是因为那个小洞洞似的窗口，就从来没有住过这家酒店。。。

@fantasy晓冬: 坏体验乘着低价格的口碑到处传播。有人在提升体验的细节上创新，有人以削减服务业的服务为创新，利基市场里狗屎都能找到自己的位置。

@AUPer: “高论”！且慢！让咱看看规范怎么说的：旅馆建筑设计规范JGJ 62-90 ：第3.2.1条客房。七、天然采光的客房间，其采光窗洞口面积与地面面积之比不应小于1∶8。奸商，怎么通过施工图报审的？

@集美-学村: 没影响才怪窗户小了心情就不好而且七天处处精打细算以为是节约其实增加10元的投资能获得1个顾客那是相当的成功至少我觉得如家更温馨

@真实_简单_深刻de活着: 本以为这算是把经济型酒店降本做到极致的经典案例，但看了大家的评论却以质疑声居多。客户体验对酒店业固然重要，但7天这样的酒店，与舒适相比，低价才是客户体验的重点吧。

@Jane在弦上: 不认同，一定有影响！酒店，哪怕经济型酒店，最重要的仍是＂客户体验＂。连锁酒店我认为最好的仍是锦江之星，7天价低但谈不上任何好的感受。

@为谁强悍： 那小窗户一直在被诟病，至少我认识的人都在当笑话说，店主还在沾沾自喜？有没有认真调查过顾客的反馈？

@MJ的类：我们有次在天津住的酒店窗户是改小了，大概也就两平米的样子，可窗帘还是一面墙那么大，拉开窗帘的时候总觉得很喜感。

@半杯馊茶：就特么这个还得瑟，消费者没影响？憋拿一分钱一分货说事儿。节约成本就节约成本，鸡贼当企业教材，所以，国人的那点子心态啊~

@鹏城老张： 7天成功不表明它什么都是对的。窗口变小必然导致用户体验变差。这个管理上的噱头明显是模仿教科书上的案例，但是模仿错了。

@coslot：谁说窗改小对客人没影响，房间光线变暗了，整体感觉压抑，如果不是公司跟七天有合约，我不会选择七天。

@太阳上裸奔：真的不影响用户体验么？这种短视的白痴做法只能在低端的不饱和市场有点蝇头小利，长期再看吧。

@RealCharlie： 墙体成本比玻璃成本小是指在盖宾馆酒店，建筑施工的时候是这样，如果单独做楼体改造，窗口改小，那额外的成本是很大的，而且没有收益。窗口改小，窗帘改小，自然采光减少，增加房客开灯时间，怎么能说是更节能呢？

@和自己在路上：就因为七天窗小，选酒店尽量不七天，就讨厌昏暗窗小的房子。

你怎样看7天酒店的这种创新？

本内容为作者独立观点，不代表虎嗅立场。未经允许不得转载，授权事宜请联系 hezuo@huxiu.com
如对本稿件有异议或投诉，请联系tougao@huxiu.com

谁说小窗不影响客户体验？——7天酒店，看看顾客对你的吐槽

大 家 都 在 看

大 家 都 在 搜

大家都在看

大家都在搜