每个电商都应该是海底捞-虎嗅网

前两天，淘宝上做了7年店的一个商家发邮件给我，她说“新开高端价位产品和商城店铺，前期投入很大，但是效果不明显，现在比较迷茫”，有什么办法可以取得突破？当时很忙匆匆地回了信，感觉没有回答她的问题。

电商的突破口在哪里？我现在认为要靠产品的服务化。最初是受到一个案例打动，在这个案例中一家企业没有象大多经销商一样简单地卖水果，而把水果做成了果盘，卖给一些大公司。于是他找到了一个蓝海，并且取得了赢利。最近在设计一个B2B的模式，模式的原型就是这个水果商的案例。如果产品能变成服务，服务本身又靠优秀员工形成了“人性化的流动渠道”。产品、服务、渠道的统一，再加上电商天然是全国化的商业模式，以及吸收团购和58同城等本地化的模式，电商有可能越做越活。

C2C市场中其实很有生命力的一块是二手交易市场。如果平台化电商提供各种二手产品的认证服务一方面可以促进交易，另一方面平台化电商也有了一个新收入模式。比如二手钢琴就需要专业人士来评估，这一部分又可以外包给专业琴行，并且做到服务的本地化。

B2B的电商服务化潜力巨大。最近中国经营报发表了一篇文章《银行纷纷试水电商被指不务正业》。其实银行有很多高端用户，银行还是一个全国化的网络，银行一旦懂得B2B的电商服务化，将是电商行业中一支最可怕的力量。同样、通讯行业、地产行业等都会认识到电子商务服务化就是自身服务网络的延伸。目前移动互联网、团购乃至社交网络的泡沫化也和移动互联网还没有成为服务网络，更没有和其他线下服务网络形成紧密连接有关。B2B的电商服务化有很强的行业属性，通过创造专业价值和专业信用，以及形成可供交易的服务化产品，B2B将在电商市场上异军突起，占据很大的份额。

B2C的电商服务化中，其实很多企业一直在做，只不过还没有这种概念。最典型的一个例子就是魅族没有大范围地打广告，而是靠论坛营销和口碑营销在卖智能手机。假如魅族论坛成为京东商城的一个手机子论坛，京东商城和魅族可以获得双赢。魅族得到了一个流量大的电商平台，而京东商城可以在魅族论坛的基础上做更大的手机论坛，从而成为智能手机销售的王者。手机论坛的内容深度是京东商城的积分制度远远比拟不了的。

至于C2B的电商服务化，可能是一个难度比较高的领域。C2B离开B2B平台靠单个企业的定制化生产，注定成本很高，不可能真正普及。但短期内C2B可以成为一些微电影的赞助商，做视频电影的植入性广告，从而获得一定的曝光度。

电子商务服务化一定会发展出很多的模式，共同的问题在于，每个电商都必需变成海底捞，学会海底捞式的人力资源管理。电商当前要钱没钱，要资源没资源，当前的核心竞争力就是劳动密集型的服务力。这种服务能力的大爆发需要在人力资源管理上做到极致。京东商城在一定程度上是了解电商当前要靠人力资源来竞争的，但过于集中在物流领域。同时，京东商城仍然没有变成海底捞。海底捞不是神话，而是一家餐饮企业在竞争极其激烈的行业脱颖而出时得出的普适性规律。

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