本文来自微信公众号：运营狗工作日记 （ID：yunyingriji），作者：韩叙，原文标题：《用3个故事讲2本书——越内卷，越要学会正确的思考方法》，头图来自：《派遣女王》

这篇文章的核心观点很简单：思考问题的方式不应是线性的，要用系统性的视角来分析和解决问题。

这种系统性视角，对于我们分析复杂事物很有帮助。比如：

• 为什么产品增长停滞不前，做什么都没效果；

• 团队管理问题频出，按下葫芦起来瓢的原因是什么；

• 公司内的组织协作为什么效率这么低；

• 很清晰明确的问题，为什么几个团队无法达成共识；

什么是“系统”？了解这个概念，方便阅读本文的案例故事。

系统是由一组相互连接的要素构成的、能够实现某个目标的整体，包括三种构成：要素、连接、功能或目标。（引自《系统之美》）

在这篇文章里，我就围绕着“系统”这个观点，讲述几个亲身经历的案例。即使大家还没读上述两本书，也会有所收获。

一、我们的目标到底是什么

我在为一家公司做运营顾问，和老板一起花了很多时间在讨论一件事，就是公司各个团队的目标是什么。

公司整体的北极星指标是明确的，但拆分到产品、运营和销售这三个团队时，就一直说不太清楚。

这三个团队的负责人对目标的事情也不太满意，可也没有很好的解决问题的办法。

核心问题就是历史遗留原因，导致几个团队互相有职责交叉，分工有重合。如果强行拆开，对公司对团队都有伤害。

第一个矛盾：产品和运营

产品功能的UV指标，产品和运营都在背。但产品不想和运营协作，只有分配任务给运营的诉求。

比如，做个活动或者收集核心用户反馈。但运营不想这样协作，因为即使自己能做得很好，功劳也都被产品捞走了，自己毫无存在价值。

但如果公司强行把产品和运营的指标拆开，比如活动UV和参与人数、核心用户人数和活跃度，那么运营就只会把这几个指标做上去，和产品肯定是割裂的。

从公司视角来说，指标拆开了，团队协作也没有了，这个损失更大。

所以暂时维持现状，大方向用OKR捏合产品和运营双方，具体事情上出了矛盾，老板站出来解决。

所以，这个矛盾一直存在。我在访谈基层员工的时候，大家仍然是叫苦不迭，而且互骂对方傻X。

第二个矛盾：运营和销售

销售的职责是把产品或服务卖出去，把款收回来，并做好客户维护。

运营的职责是给销售做好转化，主要关注点在上面几个漏斗，曝光、浏览、咨询这几个。

那么，运营的目标该怎么定？

如果和销售一样，都背GMV，销售和运营不会有意见，那公司就要为每个订单给双份奖励，而且看不出谁在躺赢。

如果公司强行拆出两个指标呢？

我们试着让销售背GMV，运营背转化。后来发现，销售就会不断的投诉运营，说用户质量变差了；运营也会反骂销售，说喂到嘴边了都吃不下。

公司里两个团队的矛盾加剧，两个负责人也总在老板面前吵架，后来这个指标拆解也没正式执行。

最终的处理方法，没有简单线性的去看待这个问题，不能非逼着老板在当下拍板强推。而是把关注点放在过程上，只要路径拆解没问题，去做对的事情，哪怕指标有些重合，管理层们也可以处理。

运用的工具就是OKR，辅以联合周会的沟通。关键点在于，老板参加周会的时候，务必把关注点放在过程上，去讨论过程问题，不要盯着结果指标。

试行一段时间后，协作恢复正常，团队间的矛盾也一扫而空。

我和老板在讨论这件事时，最大的感受就是认清当下状况，权衡各方利弊，在目标这件事上，这个阶段就要接受模糊或混乱的状态，但一定要把控过程。

当前的问题在于，整个公司是个系统，各团队是要素，目标是连接，功能是达成公司指标。

但连接出了问题，如果强推大改，会影响各要素和功能，最终影响结果。

在系统性的思考这个问题后，决定选择这个最优解，而不是最完美解。

二、决心到底是不是生产力

反思一个问题，今年和去年看法完全不同。去年在公司，经常和同事提一个观点：决心也是生产力。

尤其在大厂，做事的决心越大，卷到的资源就越多，牵扯进来的人更多，也更容易受到关注。当然这意味着风险也更大。给你资源不代表不会秋后算账，牵扯进来的人不一定都支持你。

但去年我就是觉得，要做就得下决心，就要豁出去，就要找死，才能挣脱各种束缚，最终增加成功的可能性。

如果只是小打小闹，还在正常范围内波动，就像人被一张网缠着，挥挥胳膊踢踢腿是改变不了什么的。要么就老实躺着别动，也省力气；要么就往死里折腾，看看能不能挣脱这张网。

今年的认知变了。这种巨大决心就会带来非正常的行为，或者让事情进入到非正常状态里，关键是会影响公司这个组织的系统性运转。系统是由要素、连接、功能或目标构成的。上述的巨大决心，会影响连接方式，甚至直接影响要素本身，直接带来组织的畸形，那就会出问题。

现象就是，你给的压力大了，影响了和协作方的关系，影响了团队的氛围，甚至和上级也有误会，这些都是畸形，让你后院起火。你会发现，为什么躺在那里的人就没有这些问题呢？反而是玩命工作的人会有这么多麻烦。

这是一个系统性问题，改变了系统内的要素，把组织挤压畸形了，就会接受到反作用力。躺着的人没有改变什么，当然没有这些麻烦。

结论是啥呢？

不能只用单一的、线性视角去思考问题，鲁莽的直给会带来更多预期之外的问题。

要以系统的视角看全面问题，知道每一次发力会带来什么后果，做好平衡。老话总说做事要稳，是有原因的。

三、为什么我的粉丝不增长

在《第五项修炼》中，提到了“系统思考”三元素：正反馈、负反馈和延迟。系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的。

简单解释一下：

• 正反馈，加速的增长或者衰减。注意，正反馈不是正向反馈；

• 负反馈，是指稳定反馈，比如一个坏习惯，声称要改掉，但坚持不改；

我在这里想表达的观点：在增长停滞的阶段，不要一味想着硬推，而是可以看看影响增长的阻力是什么。也就是解决负反馈的问题。

一味硬推，就是线性的视角。在增长有红利的阶段，肯定是有效果的。但红利吃完了，就得用系统性视角去看问题了。

来自《第五项修炼》

上图就是表达了增长的问题，可能源自限制条件，也就是说阻力带来了负反馈。

在解决增长负反馈的问题上，讲一个我自己的案例，特别草根特别Low，但完全符合上述逻辑。

最近想把视频号粉丝搞上去，于是直播的时候增加了引导大家关注的口播，基本上每隔15分钟就说一次。然后照做了。直播完一看，视频号粉丝没咋涨，公众号倒是涨了不少。心想，龙哥为啥要在微信生态里搞三个账号系统，真的懵了。于是我再单独开私密直播，分别用iOS和安卓走一下流程，发现两端不一样。安卓端点击直播间头像能到视频号，可iOS就是公众号。

这也是粉丝都涨到公众号的原因。请教一个朋友，才发现公众号后台有设置，可以选择优先展现的账号（最近版本更新，已经放在前端了）。那个设置，藏得很深，生怕人能看到。修改后，效果立竿见影。只是发了个视频，就涨了好多粉丝。从这件事得出什么结论呢？

在增长遇到负反馈的时候，不要在原路上傻推硬推玩命推，而是找到导致负反馈的原因，干掉后就会带来增长。也就是说，去找到并解决阻碍你增长的问题。

以上是我亲历的三个小故事，希望可以用具体小事，来描述“系统性思考”这个抽象概念。

本文来自微信公众号：运营狗工作日记 （ID：yunyingriji），作者：韩叙