“双11”之后，传统零售商靠什么招徕顾客？全球最大零售商梅西百货的经验-虎嗅网

如果说双11是电商对传统零售商的宣战，那么191亿则再次证明了中国经济转型，商业模式平台迁移的事实。传统零售商还有戏吗？2011，全国百货单店的销售排名如下：1、北京新光天地，销售额65亿元，2、杭州大厦，60亿元，3、深圳万象城，52亿元，三家全年销售之和仍然不到191亿元。传统零售在高昂的租金成本之下还有戏吗？

《福布斯》的作者Lisa Arthur在文章中称，黑色星期五正在发生改变——智能手机闻风而动，小折扣无法吸引消费者。零售商需要有策略地招徕顾客，利润依然极其微薄，而消费者的期望比以往更高。消费者想要的是：价值、正确的分类、服务、灵活地得到满足以及跨渠道无缝衔接体验。

在接下来的文章中，作者分享了年销售额264亿美元的超级零售商梅西百货（（Macy’s）的经验，虎嗅摘录重要观点：

^{1、在线销售将在多种销售渠道中占据更大的比重。近来，在线销售的增长速度几乎十倍于实体店。对梅西百货来说，官方购物网站Macys.com和Bloomingdales.com的销售额快速增长（2009年增长20%；2010年29%；2011年40%）印证了这一趋势。}

^{2、电子商务和店内销售相结合。建立全方位销售渠道是当务之急。毕竟全方位销售渠道对消费者和零售商而言都代表着一种革命。正如梅西百货所总结的，全方位销售渠道意味着：“从任何地方购买。从任何地方获得满足。”听上去可能容易，但实现起来绝非易事。零售商现在需要让购物变得尽可能简单。网站和移动应用程序必须是用户友好型。客服人员必须无所不知且彬彬有礼。商品必须备货充足或可随时发货。各种渠道必须整合一致。}

^{3、梅西百货认为，需求链管理（DCM）愈发关键，会带来如下好处：1）可以灵活管理多种产品和门店，包括长短不一的生命周期、季节性因素、各种体积/容量、战略性或稳定的商业环境，以及本地化分类；2）促进与关键业务伙伴的合作——包括与内部商户及外部供应商的合作；3）对高库存单位（SKU）/门店数量进行规模化并收窄批处理窗口。此外，需求链管理能优化库存，让零售商在减少库存的同时减少脱销情况的发生。}

梅西不仅关心数据，更关心客户体验。国内的零售商们，双11后，如何招徕血拼购物者呢？欢迎来虎嗅分享你们的思考。

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