给我一个SNS，我就能撬起整个O2O-虎嗅网

说到O2O，你会想到什么？团购？优惠券？订餐？追本溯源，服务性O2O还是要回归到“人”身上。而在垂直领域巧妙地引入SNS的概念，将会完美地推动O2O的发展。

先从略微陌生的Couchsurfing说起

去一个陌生的国度旅游，你会选择何种住宿方式？入住酒店，租赁别墅还是露宿街头？这些都弱爆了！2003年的时候一个25岁的小伙子创建了Couchsurfing.org，随后几年同时也将“Couchsurfing”的概念推广到了世界——“到一个陌生的国家、陌生的城市，去一个陌生人的家里，睡在陌生的地板上、沙发上或客房里，与他一起共进三餐，举杯斟酒，聊聊政治，谈谈人生。”

Couchsurfing是怎样发展成一个文化的？

起初，Couchsurfing只是因为价格便宜而著称。例如去美国旅游，一间酒店的客房往往至少需要100-150美元，而劣质的旅馆又因设施条件和安全问题让人望而却步，那为什么不住到一个当地人家里呢？睡他沙发一晚不过15-20美元，睡到无人用的客房也只要50美元，有何不可？（注：Couchsurfing并不收费，此费用为Peer-to-Peer的自由交易）所以很多用户对此项服务进行了尝试，同时网站也有一系列措施以防诈骗或不安全因素，在前期为良好的用户体验奠定了坚实的基础。

随之而来的爆发，让人始料未及。这些背包客发现，原来住在一个当地人的家里，不仅是便宜这么简单：如果你在纽约却不懂英文，谁为你做向导？当地会说中英双语的ABC会帮你。如果你不知道巴黎有什么美食，谁来指点迷津？住家的姐姐带你去巴黎圣母院隔壁的法国餐馆大快朵颐。如果你想找人去酋长球场看场球，谁愿意同往？铁杆枪手球迷的住家哥哥会塞给你一件球衣然后拉你进死忠球迷看台。又如果你想了解阿姆斯特丹的精髓，谁做你的Wingman？住家爸爸点燃一根雪茄，带你走进巷尾的酒吧一览风情。

对，本地社交的元素被挖掘出来了！旅行的意义，除了观光游览，更多的是品尝当地美食、了解风土人情并领略当地人的风采，这些你在酒店里可以享受得到吗？一张大床、昂贵的酒店服务和完全看不懂的本地电视台，你却丝毫感受不到去陌生城市旅行的意义。在用户逐渐增多的情况下，Couchsurfing的背包客发现，原来住在陌生人家，便宜只是一方面，更重要的是和本地人能有交流与互动，更好的了解当地的民俗风情，甚至还能交上一两个异国的挚友或红颜知己。随后，社交成了此产品的最大价值，而不是所谓的“实惠”——省钱虽好，旅游经历和社交体验确更是来之不易的。从此以后，Couchsurfing开始从“为背包客节省Money”转型为“为异乡人寻找Buddy”（后来再也看不到当年Couchsurfing的低价推广策略，全变成了旅游相关的唯美文艺风），变成了一个主打旅游与社交的产品。

Couchsurfing是一个非营利性的产品，而Airbnb就不同了。这个成立仅四年就估值25亿美元的公司，沿袭了Couchsurfing的优良传统：曾经的Airbnb被称作“租赁房屋的eBay”（要多俗有多俗），现在却摇身一变成了“提供家庭式租住体验的房屋租赁社交网站”，Airbnb它也玩了个华丽转身！现在扩大规模之后更是甩出一系列大手笔，在2011年先是借着Facebook的风头推出了“利用Facebook社交图谱的个性化搜索”，然后又在2012年高价收购了本地问答网站Localmind。他们的的CEO这样说“社交在旅行中正发挥史无前例的作用。我们见证了用户联系是如何塑造整个社区体验的，所以我们欣然邀请 Localmind 团队加入我们，引领我们下一波的社交产品。”你看，这已然是一副开始做社交产品的腔调了对不？

Airbnb在商业上的成功，让其他垂直领域的创业者也开始发力，就像不久前Supperking的CEO说的那样“如果说找个陌生人睡在我的床上，我倒更愿意找个陌生人坐在我的餐桌旁！”而本地餐饮，本地租车，本地租房，本地Party，本地K歌，本地……所有的本地化，都在变社交化！

SNS+O2O模式

从上面的案例可以看出，SNS+O2O的模式已经不算是什么新玩意儿了，属于前辈们已经探索成功过的，现在的话就看后人怎么做新产品了。

首先是一个先后问题。先O2O再SNS的道路已经被证实可以走通，比如之前的那些案例，先掌握本地host资源（住家，商户等）、然后再引来用户并激发活跃度、最后完成SNS+O2O的完美转型，点评网等本地服务巨头也曾打过同样的心思。但如果先SNS再O2O呢？目前倒没有十分成功的案例可以佐证，但就笔者认为，这是完全可行的。

如果说之前小马哥的QQ美食算是跌了一跤的话，现在微信做O2O就老成持重了很多，稳扎稳打却又不失精准和速度。同时另外一个新兴的社交巨头“陌陌”也紧随其后，在推出群组功能后很多人就已经看到唐岩本地化布局的端倪，而现在陌陌3.0版本更是直接硬塞了一个“留言板”在控制板上，让用户仿佛回到了“街旁”的时代。这条路是否走得通，笔者不敢多言，不过如果小马哥和唐总同时发力的话，说明这条路上总归埋着点什么，是金砖还是地雷就看接下来一年了。

其次是一个主次问题。轻社交而重本地乎？重社交而轻本地乎？仿佛都有路可走。重本地而零社交的点评网一直活得不错，有变现能力的同时专心做本地生活网站；稍微带点轻社交的就是Airbnb了，发展得也十分迅速；而更看重社交、却已经基本放弃本地化的Couchsurfing，现在运营得也很好，网站的风格完全变成了“本地旅游+社交+活动”，用户群体遍布世界各地（因为其非盈利产品的特质，所以一直离钱较远，不过这也不是一般人能玩得起的）。最后就是几个社交巨头的本地化了，他们之前的产品纯粹是做社交，而现在也渐渐转向了本地化，只不过本地化的元素还十分轻，具体是否能转型成功，还有待时间的验证。

SNS+O2O的模式有什么优势？

第一点毋庸置疑，那就是产品的活跃度一定会很高，一个成功的社交产品必定是活跃的，相比于普通本地产品的活跃度会高出数倍甚至更多。而一个高活跃度的产品，用户会不停地进行交互，转化到本地业务上的数量和频率均会高出许多。

第二点就是增加依赖性、减少飞单率。我有次买了某家KTV的团购，唱完后经理跟我说“下次你别买团购了，直接找我的话给你团购价”。而正是因为商户对产品的依赖性不强、用户对产品的粘性又低，商户作为服务的提供商会很容易地把一次客户变为永久客户，也就是所谓的“飞单”。而社交产品就不同了，用户对产品的依赖并不是对本地商家的服务而是对产品里面的社交网络，我便宜几块钱是小事、放弃产品功能以及社交圈是大事。反过来，用户对产品的强粘性会直接改变商户对产品的态度，商户的依赖性也会增加。

第三点就是有利于深度服务的开展。如果你只有一群不固定的用户，哪个商家愿意和你做深度合作？社交产品就不同了，因为用户的粘性高，商户对你产生的依赖性就大，在这种情况下深度服务就好开展了；另外由于用户在你的手上，如果你想尝试新的线下服务，用户必定需要通过你的渠道来尝试，而这时渠道、商户、用户就成了你的天时、地利、人和，某些难以入手的深度服务就这么产生了。

最后一点，就是大佬们张嘴不离的闭环了。你社交圈里的用户，通过你的功能渠道转化到商户的服务渠道，最后再到线下的深度服务和差异化服务，这样就形成了一个闭环。如果你更牛逼点像马云的支付宝、苏宁的易付宝、腾讯的财付通那样，就会形成一个更为完整的交易闭环（亲，拯救世界去吧）。

而SNS+O2O模式的风险又有哪些？

SNS和O2O的先后问题首当其冲，如果把握不好产品、无法初步成型，还没等你布完局，现金、团队、市场任何一个环节出问题，都能让你的这盘棋胎死腹中。

其次就是SNS和O2O的主次问题，到底是重点激活用户，还是大力发展商铺，这将是一个难做却必要的决定——除非你腰缠万贯，否则总要在鱼翅熊掌间做个痛苦的抉择。

然后是一个很现实的问题，团队到底是懂SNS（线上）多点还是懂O2O（线下）多点？要知道整天约炮（线上）的小年轻不一定跑过商铺（O2O），而做过店长（线下）的大叔们可能都不知道Snapshot（线上）是啥。外聘找人也不行，这是团队深入骨髓的基因问题，除非特别牛的团队，否则产品的基因一定遗传自团队。

最后就是市场环境的问题了，社交市场还剩多少？人人山寨了强关系、微博抢走了弱关系、陌陌搞定了零关系、还有QQ+微信这个霸王龙在虎视眈眈，从0开始做社交的项目死了没有一万也有八千，你敢做吗？另外，本地服务的市场还剩多少？餐饮被大众点评抢走，酒店在携程怀里酣睡，电影票被几个火鸟霸着渠道，你到底还有什么行业可以做？

结语

深度的本地服务是O2O的未来、而社交元素在本地生活中又是必不可少。当年各地暴走团联系旅行社做全国旅行，或者一群本地吃货去饭店品尝新菜，这不都是本地服务+社交圈么？哪有什么本地服务少得了社交，比如夜生活有都市男女与夜店，K歌有麦霸与KTV，连打牌都有Poker fans与俱乐部。

所以说当垂直SNS遇见垂直O2O，两线交合一处，这就是一个属于创业者的新起点。

给我一个SNS，我就能撬起整个O2O。

作者简介：尹桑，92年出生，曾就读于美国宾利商学院，曾在美国创办两家公司，现辍学回国创业，产品“一起唱”于2012年底在苹果Appstore上线。

本内容为作者独立观点，不代表虎嗅立场。未经允许不得转载，授权事宜请联系 hezuo@huxiu.com
如对本稿件有异议或投诉，请联系tougao@huxiu.com

给我一个SNS，我就能撬起整个O2O

大 家 都 在 看

大 家 都 在 搜

大家都在看

大家都在搜