行销的圈圈-虎嗅网

我发现“行销”是一个很难学的东西，因为它里面埋藏有太多互相拉扯的因果关系，因此需要长期的实际经营才能够有所体会，但糟糕的是大多数的人对它却有很深的误解，所以往往连学习曲线的第一道关卡都无法跨过。昨天 Seth Godin 在他的网志贴出的“The Circles of Marketing”，刚好图解了我的这个感觉。

对大多数第一次搞行销的人来说，行销 = 广告，也就是上图从外围算来的第二个圈圈。因为在搞行销之前，我们都只当过“潜在客户”，所以长期留下的印象，行销就是企业透过广告把产品推广给你的过程。另外，对于很多在大企业，尤其是科技业，服务的行销人来说，行销也往往就只能有广告，因为产品是从天上 (老板、RD 部门、国外) 掉下来的宝物，而你的工作就是用力的嘶吼，想尽办法把这个鬼东西卖出去 — 他们没有 USB，只有我有 USB!

但行销当然不只是那样。再往里面一个圈圈，那是你产品与品牌的“忠实粉丝”，对他们的行销，你必须要讲动人的故事，你必须要“激活”他们，让他们去影响他们的朋友 — 所谓“社群媒体”、“平行行销”、“病毒传播”、“赢来的媒体”。

再往内一层，是最常被忽略的，那就是让你的产品更加好用，像是新手上路，像是线上支援，像是热线号码等等。在这里，你虽然没有改变产品本身，但是你改变了产品与使用者接触的经验，让使用者留下了更好的印象。没错，客服其实是非常重要的行销，这也是台湾大哥大当初在电信大战中击败列强，最后能威胁偷跑了好几年、家大业大的中华电信最重要的武器。

而最后一层，其实就是你的产品本身。一个好产品，尤其是“内建病毒”的产品，根本就不用花什么力气推广，因为它们会行销自己 – Dropbox 与 Facebook 都是最好的例子。这也是大多的行销人最无力的地方，因为他们无力改变天上掉下来的产品，却被要求要有好的市场表现，所以每天都在重複做事倍功半的工作。

值得注意的是，这五个行销圈圈的经营，越里面越花功夫，也要越久的时间才会有效果。但是相对的，一旦你在核心中找到了成功，那这个成功也往往是更持久的。或者说，当你在外围的圈圈用尽了力气，却发现无法有任何效果时，那就表示核心出了问题，你必须要从里面开始改善。

这样你就知道，为什么我们说创业的第一步，必须是从“做出人们想要的产品”开始的。

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