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2024-09-05 11:53

人效低,该甩锅给中后台吗?

题图来自:AI生成

文章摘要
中后台低效导致前台困境,需从根源解决,不应盲目裁员。

• 🕰️ 决策缓慢、资源错配

• 👟 花活折腾、能人养老

• 🧠 中后台官僚化是老板默许

当前,很多企业开始抓中后台人效,大概原因是前台人效抓过一轮了,轮到中后台了。否则,从制度上看也不公平,凭什么老让打仗的部门减人呀?


其实,这种理解就浅薄了。抓人效,不应该是运动式地应付老板的需求,不应该是企业里的各部门挨个减冗员,而是要找到效率低下的根源,消除这些病灶。


说到人效的病灶,这个话题值得好好探讨。从人员数量来看,前台一定比中后台多,按理说,冗员自然也多,所以,抓前台人效似乎更容易见效。不少企业以为,一个人效指标“一刀切”要求下去,对每个业务部门硬考核,这个人效水平不得蹭蹭往上涨吗?


还是浅薄了,看看这种操作留下的一地鸡毛吧,如果真是“考核什么就得到什么”,那管理就太简单了。深耕人效十余年,穆胜咨询的研究表明,人效的浪费直接发生在前台,但根源还在中后台。


以下是我们观察到低效中后台对于整体人效的负面影响。


一、决策缓慢,拖延行动


官僚化的中后台决策迟缓,只踩刹车,不踩油门,处处强调合规,天天讲恐怖故事。这导致前台带着无数的“镣铐”跳舞。表面上,为前台配置了不少的人员,实际上,这些人员根本无法投入战斗,真想做事就得冒着若干风险,与其如此,不如干脆躺平。


这就好比,中后台是大脑,大脑反应慢,四肢就行动慢,表面上看是身体不勤劳,实际上是大脑不决策。


二、思路模糊,资源错配


企业的人力预算是有限的,投入到什么地方,不投入到什么地方,多投到什么地方,少投到什么地方,应该根据战略来做调整。中后台职能部门是老板的幕僚,这应该是他们工作的主线。但问题是,中后台职能部门很难帮老板梳理清楚战略(当然,更大的问题可能在老板),不仅是企业的整体战略,还有各职能领域的战略。没有了战略引领,大家就只能按部就班做事,这必然导致人力预算只能按照去年的方式来分配。


朋友们,去年的方式是什么?那不就是各部门既有的利益格局吗?这和战略有什么关系?这类人力预算的投入,还敢期盼它们具有高产出,带来高人效吗?醒醒吧,只要老天不刮风把业绩吹上去,人效和去年差不多的。


三、花活折腾,累死业务


官僚式职能部门的存在,必然要整花活,以此来体现自己的管理作为。这些花活与业务部门打仗无关,但都会被编排上深远的意义,不做不行。


某次,穆胜咨询为某大型企业推行组织变革项目,需要开会研讨方案,一位事业部高管在抵达现场后对我说:“穆老师,我今天能来,真是因为我对您有极大的尊重。您知道我今天要参加多少个会吗?有法务的合规宣贯会,有人力的技能比武,有企业文化宣讲,还有公司年会的会前会……”


企业的事说多了扎心,这里有另外一个笑话,中国国家篮球队归化了一名有中国血统的NBA球员李凯尔。李凯尔同志人在美利坚,不改中国心,一心想要代表中国出战,加入中国队后,在训练中表现出极高的职业素养。


在中国男篮对阵塞尔维亚比赛的前夜,李凯尔同志和队友们突然被召集到酒店的某个会议室。李凯尔同志职业素养高呀,穿好了运动服和球鞋(如下图)如约到场,看到其他队友都是大拖鞋,还颇为不解。结果,满腔热情却迎来了体育总局领导的赛前训话。为什么要训话?体现领导对团队的掌控呀,体现管理呀。训话有用吗?没啥毛用,比赛输了42分。


四、能人养老,亲信回巢


中后台职能部门是离老板更近的地方,老板一般习惯把信任的人放到这里。在企业的资源和权力分配上,中后台显然也更具优势。久而久之,大部分企业的中后台职能部门就变成了“机关单位”这种朝堂一样的存在,于是,所有的能人都会向往之,变成了他们追求的“宇宙尽头”。


当一个企业的能人全都集中在“机关”这个大脑,其实并不是什么坏事,但坏就坏在这种“机关”的工作方式,让他们发挥不出自己本来的才能,只会让他们把“踩刹车”“喊口号”等花活做到极致。


我有个学生,以前是大型企业里某事业部的HRD,最初认识TA时,真是被TA身上的理想主义情结和务实的工作作风感动。履职几年后,由于能力突出,业绩亮眼,被老板调到集团任HRD。再过了两年,与TA重逢,我发现其说话做事已经是另一种风格。你可以说更沉稳了,但换个词似乎更贴切——油腻。


所以,如果企业总部里有那种还想做事的HR,一定要珍惜这种清流。


……


中后台职能部门按照错误方式运作,导致人效低下的案例还有很多。但纠结这些案例没有意义,我们应该寻找解决的方案。另外,中后台职能部门的上述表现,真的是这些部门任职者的问题吗?我们把前台和中后台的人员对调,请问结果会有什么不同?


其实,每个企业的中后台职能部门的官僚行为都是老板心中的六耳猕猴(心魔),他们的种种作为,都是来自老板的默许或明示。每个人都有心魔,但却很少有人有勇气在发现心魔后,去挑战心魔。所幸的是,近年来,越来越多的企业开始关注到中后台问题。在他们中间,一定有那种做运动、喊口号的老板,但也一定有真心想去除心魔的老板。我相信,这些凤毛麟角的企业家,才可能成就真正的伟大企业。


回到方案层面,要解决中后台的官僚化问题,必然要关注他们赋能前台的“绩效(产出)”,而中后台的绩效考核又是千古难题,更别谈要考核他们的人效(投产比)了。

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