救救4亿“不敢看体检报告”的打工人

这届职场人的健康状况有多差？

答案，可能惊掉很多人的下巴，职场人的健康状况一直不容乐观。DT财经发布的《2019上海白领健康指数报告》显示：2018年，上海白领体检异常比高达98.75%。换句话说，100位上海白领里面，只有不到2个人是完全健康的。报告一出，“90后不敢看体检报告”迅速冲上社交媒体热搜。

上海的情况不是特例。中国医师协会等机构发布的《中国城市人群健康白皮书》指出，处于过劳状态的白领接近60%，而真正意义上的“健康人”比例不足3%。

波士顿咨询公司与平安健康险联合发布的《中国企业员工健康洞察报告2019》（简称《企业员工健康报告》）也给出了类似的结论：中国企业员工普遍存在身心健康问题，整体的平均健康年龄差距为4.3岁——即中国企业员工的预期寿命，将比整体中国人民的平均寿命短4.3岁。

员工身心健康欠佳，不仅仅是个人私事，也关系到企业的生产，甚至国家的发展。我国有研究表明，在上班期间由于健康原因导致的工作效率下降约在5%~10%左右。2013年，《生命时报》曾经有过报道——美国调查数据显示，在该国，带病上班造成的生产力损失已超过因病请假带来的生产力损失，预计达到了180亿美元/年的水平。

中国有14亿人口、4.3亿企业员工，无论是非健康人群的规模，还是因健康问题而造成的生产力损失，比美国恐怕都只大不小。

缺口

作为受雇佣一方，员工都非常看重来自雇主的健康支持。70%的员工认为，雇主提供的健康保障很重要，这些健康保障包括健康食品、心理支持、医疗服务、体育锻炼、商业健康保险等。

但现实生活中，雇主对员工健康的支持力度远未达预期。首先，在战略层面，大多数雇主并未对员工给与足够重视。《企业员工健康报告》显示，79家接受调查的公司中，只有28家制定了健康保障战略，提供健康福利和会衡量健康保障投资回报率的企业也分别只有33%和36%。

其次，雇主对员工的健康服务水平整体还有待提高。约40%的雇主无法提供心理健康支持和医疗服务，超过50%的雇主未能为体育活动、商业健康保险等开展提供便利。

第三，在健康保险方面，商业健康保险和其他健康福利的覆盖率依然很低。仅有46％的公司为员工提供商业健康保险，25％的公司为员工提供其他健康福利（例如体检或牙科保健）。

需求侧，员工的健康诉求并未得到企业的有效满足，供给侧，矛盾同样突出。

宏观层面，中国医疗资源匮乏、配置不均，服务效率和质量偏低。“小病大治、大病远治”现象极为普遍，25%的病人集中在0.3%的三级医院；居民看病难、看病贵， "看病5分钟，等待3小时"是常态。

与此同时，全科医生稀缺，专科医生精细化程度不够，医护人员数量不足、工作负荷高，70%的医生每周工作50个小时，且基层医疗水平专业性欠佳；平均误诊率高达30%，这种情况在下沉市场可能会更高。另外，日常生活中，也缺乏家庭医生来为用户提供长期连续的健康管理。

而具体到企业员工健康管理这个细分领域，痛点就更明显了，不止是就医效率低，国内医疗机构也缺少相关的职能，提供的基本也只有员工体检这样相对单一的服务。

凡此种种，都造成了企业员工健康服务市场巨大的缺口。

加速器

在《医疗的困境：无限需求和有限资源》一书中，耶鲁大学教授William Kissick曾提出传统医疗体系的“不可能三角”理论。其核心观点是，在一定的约束条件下，一个国家或者地区的医疗体系很难同时实现“提高医疗服务质量、增加医疗服务可及性和降低医疗服务的价格”三者的统一。

也就是说，如果想要服务质量高、覆盖范围广，那么整个社会的医疗成本必然很高；假如医疗服务又便宜、质量又高，那么服务的受众范围就小；如若要求成本低、覆盖范围广时，那么服务的质量就会下降。

从2014年起，伴随着移动互联网的普及渗透，互联网医疗迎来了迅速崛起。在很多人看来，既然移动互联网改造了购物、零售、餐饮、出行、生活服务等等场景，那么自然也有理由相信，互联网医疗具备冲破传统医疗体系“不可能三角”的力量。

单纯从技术和理论层面看，互联网医疗改造传统医疗体系的潜力的确显而易见——

在医疗服务质量方面，互联网医疗可以通过网上预约、转诊就医提升看病体验，进而提供公立医疗体系无法满足的深层次服务需求。

在医疗服务的可及性方面，互联网医疗能够精准高效匹配患者的就医需求和医生专长，进而提升医疗服务的供给效率；能打破空间地域限制，推动资源从医疗发达地区向匮乏地区倾斜，从而提高医疗资源配置的效率。

而至于医疗服务的成本，互联网医疗能有效地促进分级诊疗机制落地和提高慢性病管理效率，最终降低总体医疗成本。

然而，在前6年里，由于获客难、患者教育慢，优质医生稀缺且基本都集中于线下大医院，支付方没有入场等等原因，互联网医疗行业的发展并不如预期中的那样迅猛。

不过，2020年初爆发的新冠疫情意外成为了行业发展的加速器，不仅客观上推动互联网医疗完成新一轮认知普及和市场教育，也为将来中国大健康产业未来的变革埋下了伏笔。

疫情期间，互联网医疗平台发挥先天的优势，在线问诊打破地域空间限制，推动医疗资源释放。不确定的症状首先到线上进行筛查，如果是重症则被引导到线下医院，这些流程都在线上完成，没有接触、不会感染。这样不仅降低了患者到医院扎堆就医带来的风险和麻烦，也让医疗条件有限地区的患者得以分配到更优质的医疗资源。

得益于用户线上问诊习惯的逐渐养成，过去一年，互联网医疗行业迎来了爆发式增长——据易观国际预测，2020年互联网医疗行业全年增速预计将达到63.7%，创下历史新高。中国互联网络信息中心第46次《中国互联网络发展状况统计报告》数据则显示，截至2020年6月，我国在线医疗用户规模达2.76亿，占网民整体的29.4%。

行业里的头部公司也划出了陡峭的增长曲线。以“互联网医疗健康第一股”平安好医生为例，其2021年2月2日发布的2020年年报显示：公司全年总收入68.66亿元，同比增长35.5%；其中，核心业务在线医疗收入15.66亿元，同比增长82.4%，占公司整体收入比重从2019年同期的16.9%，上升到22.8%。

营收大增的基本面之下，平安好医生的核心运营指标同样足够出彩：截至2020年12月31日，平安好医生公司注册用户数达到3.73亿人，较2019年末增加5760万人，增长率为18.3%；2020全年日均咨询量达到90.3万，较2019年上涨23.9%；2020年12月的月活跃用户数和月付费用户数分别达7262万人和398万人，同比分别增长8.5%和34.1%。

受疫情影响，政府加速出台相关的扶植政策。整个2020年，国家医保局、卫健委、发改委等部门总共发布了至少15份政策文件，涉及智慧医院、互联网医疗纳入医保体系、开放处方药的在线销售等互联网医疗的方方面面。

其中最大的突破，无疑是将互联网医疗纳入医保支付体系当中。随着各省市陆续落实这一政策，患者在互联网医疗平台问诊、买药，也将享受和线下同样的医保报销政策。这对互联网医疗健康平台开拓企业B端市场，无疑也是一大利好。

一站式服务

当新一轮市场教育完成，政策正逐渐落地，对互联网医疗健康行业的头部企业来说，也是时候开启新的征途了。

过去六七年，平安好医生已经在C端在线医疗市场卡住了身位，因此，从2020年下半年开始，便将企业员工健康管理为代表的B端渠道视为接下发力的重点。

其实，早在2018年，平安好医生就已经踏足B端企业客户场景之中。当时，他们通过帮助客户建立在线医务室，利用在线问诊平台，为企业员工提供问诊服务，同时通过城市里的药店合作，开展一小时送药，解决企业员工常见病需求。

经历了2年多的发展，平安好医生已经构建起了针对不同类型企业的差异化的产品体系——

大型企业规模大、员工多，平安好医生会针对性地提供驻私的医务室、人员和团队，帮助他们进行对员工的咨询、健康干货以及诊疗服务。

 

中型企业规模不及大型企业，员工健康需求可能也没有大型企业那么旺盛，为此，平安好医生提供医生巡检服务。

 

而面对小微企业，平安好医生则提供“一分钟诊所”服务，让患者通过线上方便地和医生、专家进行连接。

借助着这样的差异化产品体系，平安好医生斩获了超过1100家企业客户，为这些企业的员工提供医疗健康服务（不仅仅是体检），销售金额达到了5.8亿（2020年年报数据）。

企业客户场景不仅仅局限于企业之中，也包括员工的家庭场景。在欧美发达国家，家庭医生扮演着不可替代的角色。在美国，居民81%的医疗需求都会诉诸家庭医生，每万人拥有全科医生15人，而在中国，家庭医生市场基本是一片空白，万人拥有全科医生的数量也不过1.8人。

看到巨大的市场空缺后，平安好医生在2019年下半年推出了全国首个互联网家庭医生产品——“私家医生”。2020年10月，平安好医生又将“私家医生”升级，针对个人和家庭客户分别推出“个人版”和“家庭版”，最多可实现8位家庭成员共享权益。

不同于欧美的线下家庭医生，平安好医生“私家医生”借助互联网为客户提供从医疗需求到健康管理的全流程服务，包括24小时在线问诊、医院门诊预约、挂号、转诊、陪诊、住院安排等。上线1年多，平安好医生“私家医生”好评率达到了98%。

除了B端企业客户场景，平安好医生渠道升级战略的另外一个重点是保险领域。

尽管母公司平安集团业务涉及各类保险、医疗场景，但平安好医生与平安集团的保险业务过去并没有完全打通——往往是保险代理人向客户推荐与保险产品配套的医疗健康方面服务，产品上关联度并不紧密。

但在2020年终业绩发布会上，平安好医生宣布成立保险事业部。未来，平安好医生将和平安健康险深度合作，面向用户联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品，将医疗健康与保险业务深度融合，从而为用户提供一站式的线上医疗健康+保险服务。

“过去泥是泥，水是水，现在是两者的融合，也就是水泥了。之前，我们的医疗健康服务和保险的契合度并不高，现在，我们把医疗服务嵌入到服务保险客户的过程中。这样就能打通互联网医疗健康管理和保险，形成闭环，帮助客户降低保费、扩大保险范围，也让我们的医疗和保险服务更有温度。”在发布会后的采访中，平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪对虎嗅表示。

经过战略升级后，平安好医生的渠道已经深入到C端、保险、企业、互联网医院这4个入口之中，正在形成互联网+医疗+健康+保险模式的业务布局。对用户，尤其是职场人士来说，通过以平安好医生为代表的互联网医疗健康保险平台，享受到的不再仅仅是一年一度的公司体检，而是会覆盖日常生活核心场景下的医疗健康保险服务。

在2020年年报发布后的专访环节，方蔚豪回忆，十年前，自己曾经是一家公司的工会主席。虽然行业压力大，员工职业病很多，公司也希望给员工购买健康服务，但很难找到合适的机构来提供服务，因此，即使是只站在企业员工的立场，也希望能够有一站式的解决方案，帮助员工解决健康管理的问题。这也是为什么平安好医生坚持升级渠道、丰富产品服务，在企业客户市场扎得如此之深的原因。

结语

哲学家培根说，健康的身体是灵魂的客厅，病弱的身体是灵魂的禁闭室。对企业而言也类似，员工的健康是生产力的保障，员工一旦失去健康，企业也将蒙受损失。

不过好在，经历了疫情的洗礼，越来越多人重新意识到健康之重要，开始注重运动健康和营养膳食的均衡。

与此同时，在国内头部互联网医疗健康平台的推动下，企业员工健康市场也正加速前进，一方面针对企业健康服务的供给在增加，另外一方面越来越多企业也加大了对企业员工健康的投入。