为什么老板们经常陷入信息茧房？

本文来自微信公众号：移动观察（ID：mobileweb），作者：曾航，头图来自：《楚门的世界》剧照截图

今天我想展开谈一谈，企业界近年来出现的严重的“信息茧房”现象。

老板当得越大，到后来就会越来越孤独，正所谓“高处不胜寒”。到了一定阶段，老板们听到的消息，都是“报喜不报忧”，他们开始远离业务、远离用户、远离基层员工，听着助理的汇报，看着排版精美的分析PPT和研究报告，还有被自己的公关团队筛选过的媒体报道，依据这些来做决策。老板们活进了精心设计的信息茧房里面。

有一个很知名的富二代老板，我有好几个朋友都跟着他干过，他们给的结论是：这个富二代是“很好的朋友，但是个很烂的老板”。因为他活在信息茧房当中。富二代，和一般草根创业者不一样，事情比较多，首先近一半时间在外面玩，同时在做的项目也很多，投资的项目也很多，还有很多社会活动，这也就意味着，他实际在公司的时间很少。

在公司时间少，就意味着他对公司实际发生的事情不了解，对公司的人的实际情况不了解。久而久之，身边就会聚集一些“小人”，经常在老板面前吹风。

比如富二代老板偶尔去一趟公司，就会有A跑到老板面前吹风，说B不懂业务，C做的事情在瞎搞，这时候长期不在公司的富二代老板无从辨别事情的真实性，然后就把B或者C叫过来骂一顿，那么B和C就会非常委屈。

富二代跟草根创业者不一样，他们家底厚，亏的起，他失败10次，还是会有个有钱的老爸出来兜底，因此骂手下的人，一般也都很随意，依据错误和片面的信息，随性而骂。久而久之，身边就全是A这样的高管，那么这个老板就活在了信息茧房当中，他的决策质量，也可想而知。

再举一个北京某互联网巨头公司老板的信息茧房故事。这个老板，成名已久，长的很帅，在公司就是偶像一样的存在，员工见了他，首先会要合影，跟追星差不多。该公司业务稳定，现金流良好，早早没有了外部的强敌。

时间久了，老板就活在了信息茧房当中，一线业务也不接触了，用户也不太了解了，看着下面的分析师写的分析报告，听着助理的PPT汇报。老板偶尔在公司论坛上回复一句不疼不痒的话，下面的人能开一个小时的会讨论，老板到底什么意思。那么他的决策质量，也可想而知，所以这家公司这些年一直吃老本，江河日下，很多新的趋势都没赶上。

还有一家知名的传统IT企业，业内广为流传的段子是，这个公司的老板出差的时候坐飞机，他手下的人会提前安排好把飞机上的杂志换掉，换上有该公司正面报道的杂志，老板看了，自然开心。但是时间久了，该老板不就活在了信息茧房当中吗？

还有一种老板，这两年润出国的比较多，比如某知名火锅连锁企业的老板，早早入了新加坡籍，人经常在国外，他想不活在信息茧房当中都很难，久而久之，企业也就做的越来越平庸了。

这两年，媒体环境变了。十几年前，是传统媒体的黄金时代，优秀的财经类媒体有财经杂志、财新杂志、21世纪经济报道、第一财经日报、经济观察报、中国经营报、环球企业家、中国企业家等；优秀的IT类媒体有计算机世界、中国计算机报等，还有后来的36氪、虎嗅、钛媒体等；老牌门户网站新浪、搜狐、网易、腾讯网也在巅峰时期。那时候媒体竞争激烈，而且媒体的专业程度很高，大家能接触到的优质一手报道是非常多的，你想活在信息茧房当中，其实也不容易。

现在情况不同了，传统媒体的一手报道这些年来逐步式微，新崛起的平台如今日头条、抖音都是信息流算法，这些算法平台很多都是利用人性的弱点，你喜欢看美女，就一直给你推美女，你喜欢看左派的内容，就一直给你推左派的内容，你喜欢看右派的内容，就一直给你推右派的内容，久而久之，这不就陷入信息茧房了吗？

自媒体这几年很蓬勃，但是自媒体的内容，参差不齐，偶尔有上佳的内容，但是也充斥着鱼龙混杂的劣质甚至虚假内容，用户筛选优质信息的成本变的非常高。前段时间有某知名券商的研究部负责人和我交流时曾经感慨，现在他们获取的信息质量都如同每天在吃粪便，导致研究分析质量的下降。

这也不单单是中国遇到的问题，国外的媒体环境导致的信息茧房效应也非常明显，比如西方有很多人喜欢看喷中国的内容，那么国外的社交网络和信息流平台也不停给他们推送骂中国的内容，导致西方很多人对中国始终带有有色眼镜。

老外也很吃这一套。每年北京车展、上海车展，当国外汽车厂商的老板飞来中国的时候，常有细心的中方员工，会悄悄把老板下榻的酒店里面的杂志，换成印有本品牌广告或者报道的杂志。

老板活在信息茧房当中，离不开手下的公关团队的“努力工作”。他们会对哪些人加过老板的微信如数家珍。他们手下的公关团队常常给加了老板微信的人发来一个大红包，说“XX老师，这篇文章麻烦朋友圈转一下”，只需发个10个20个这样的红包，花不了几个钱，他的老板一定有朋友圈刷屏的感觉，老板自然很开心，当然，讲的都是企业好的。这个在业内甚至变成一个产业，专门找人转发朋友圈，定向针对老板的朋友圈投放。久而久之，老板是不是也活在了信息茧房当中？

手下经常有人给老板们制造信息茧房，老板们不知道吗？当然知道，老板们都是绝顶聪明的人，这点雕虫小技能看不出来？但是老板们也是人，人就逃不出人性的弱点。绝顶聪明的乾隆，到了晚年能不知道给他制造信息茧房的和珅是个巨贪吗？当然知道，但是乾隆依然会选择舒服的活在信息茧房里面，这就是人性的弱点。

在一个组织里面，只要有一个人投其所好，获得好处，马上就会有100个人去效仿。而那些讲出真实情况的人，往往会因不讨喜而被边缘化。这就是信息茧房普遍出现的真正原因。

在破除信息茧房这件事情上，我觉得小米的雷军，是个大家值得研究的案例。首先雷军自己长期活跃在微博和小米用户论坛等社区上面，对于B站知乎这些年轻人聚集的新社区也很敏感，他自己还在各种微信群里面活跃。同时，雷军极其勤奋，对各种业务的细节，都如数家珍。我有个朋友在小米曾经跟雷军经常周末一起开会，说那个场景可太痛苦了，因为老板对他的业务太懂了，想忽悠老板，门都没有，老板加班，你就得跟着一起加班，所以这个朋友后来也换工作了。

说一千道一万，今天我想说的是，信息茧房非常可怕，决策者获取的信息质量，直接决定他的决策质量。

希望你的老板，没有活在信息茧房里面。

本文来自微信公众号：移动观察（ID：mobileweb），作者：曾航（曾任21世纪经济报道资深记者，著有《一只iPhone的全球之旅》、《移动的帝国》等书籍；现为军武科技CEO）