从思考到创造 2022-10-24 10:28
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此系列为一名外卖女骑手，在送餐路上真实的人间观察，本文为第二十六篇，近期系列文章链接详见文末。本文来自微信公众号：陌生人肖像计划 （ID：inlens），作者：几何小姐姐，题图来自：作者拍摄
那个女生在进商场之前，三下两下脱掉了自己的美团外卖制服。
从停车，到脱掉制服，再到摘去头盔，顺手把充电宝之类的配件扔进配送箱，最后大步流星离开，整个过程不过一二十秒。每一步动作都行云流水，非常熟练。
她应该不止一次在取货之前脱工作服了。
商场进门左转新开了一家喜茶店，排队很猛，她是到店帮顾客代购喜茶的。喜茶品牌在顾客那边很受欢迎，但他们在骑手接单系统里，是一家很不受待见的店铺。驾驶技术熟练的男性骑手，通常要躲着喜茶单子走。他们无法忍受门店动不动就排队，时间又不可控，耽误骑手订单量。
喜茶自己也很识趣，哪怕订单只有一杯奶茶，门店也可能在系统一元两元地给骑手加红包。如果顾客一次性点了四杯，门店可能愿意加更多。有一次在骑手系统里看到一个喜茶订单，运费从7元，加到9元，最后加到9.5元，才勉强有人接单。
女生骑手里的新手，可以酌情接一些这类订单。反正本来骑车也快不起来，没有能力同时轧很多订单，不如老老实实接一单送一单，排队再额外收取排队费用。
外套被扔在了车上，那个女生远去的背影里只剩下一件黑色短袖T恤。在这个人均两件单衣，甚至有人已经开始穿薄羽绒服的北方秋季，即便是中午，穿短袖也还是有些凉的。
应该是个非常年轻的姑娘。
你看她扣在车上的外卖帽子，还绑着蓝色渐变色的脏辫长马尾，头盔前额，还戴着2只可爱的、红色的小鹿犄角。这两个装饰除了给头盔增加重量、给骑行增加阻力外，没有任何实际功能上的意义。除非，车主自己很喜欢。
她的摩托车很大，品牌叫赛克。是电动车里，最接近机车的那种车型，能加装续航很大的电池，是一种专业的外卖电车。车上配了巨大毛皮手套，也是专业骑手的冬季实用装备。
车前的喷漆显然是她自己加上去的，龙飞凤舞几个大字：我师父是渣男。
白色塞克女生进店之后，另一辆红色塞克来了。
一模一样的高大车型，只是这个颜色更热情。车主也是个女生，一头及腰的长发。她是顺丰同城在喜茶的驻店骑手——每天的工作就是专门给喜茶送货。这是顺丰同城为喜茶提供的更高级的增值服务，专人驻店点对点直送。
前两天她快被顾客骂哭了。因为她配送的订单里，有一杯喜茶稍微有点撒，说起来也只是袋子里面弄湿了一点点，但没想到客户直接发飙了，要投诉。她不知道如何是好，一个投诉要罚200块钱，是非常严重的工作事故。
好在站长念她刚来，护着新同事，硬顶着压力，驳回了那个投诉——客户那里会显示投诉没成功。否则，她就要被扣钱了。
喜茶也是渣男。这家店在产品设计和工作流程上，有自己的服务硬伤。比如，他们的外卖打包没做防漏设计，外送商品很容易洒。这是品牌产品设计上的缺陷，最后却要让所有骑手为他们背锅。
里面的打包马马虎虎，外面的那层手提袋，倒是封的挺漂亮。顾客拿到很开心，拆开不满意，会百分百迁怒于骑手。
门店出餐慢是另一个巨坑。顺丰同城驻店妹子说，有天店里等了20分钟才出餐。拿到刚送一半，有些订单要超时了。一个顾客怒气冲冲地来电话：限你5分钟内，必须给我送来，否则我就要投诉！
这是一个无理要求。
专送骑手的手里，不止一个订单。行驶的路线，是有效率设计的。如果按照那个客户的要求点对点给他一个人先送，那么妹子后面的其它订单，将全部面临超时。在超时一堆订单和一个订单之间，她选择了超时一个。
非常奇葩的是，那个不好惹的客户，已经等在单元楼下准备开骂了。
“见面我就知道要完。是个娘娘腔一男的，一看就是事儿很多的那种人。”
“你不知道他骂人有多难听！”而且你知道吗，他是领着他儿子一起下来的，“那个小男孩，看起来只有六七岁”。
他竟然当着那个小孩子的面，骂我。
“哎，不说了，这种人怎么配有儿子。”
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