“你们空姐现在也不再温柔了”

本文来自微信公众号：停机坪 （ID：tingjiping789），作者：停机坪大表哥，题图来自：视觉中国

前几天一个航班上，一旅客对乘务员说：你们空姐现在也不再温柔了。乘务员愣了一下，不知道该怎么回复。

怎样才算温柔呢？

是要含情脉脉地注视着你的眼睛，低声唤您的名字，才叫温柔吗？还是屈膝弯腰蹲在你的面前，帮你系好安全带才叫温柔？

其实每次飞航班，乘务员并不知道刚刚过去的这个航班上，旅客过得怎样。

但如果旅客很满意，我们会感到由衷的开心和快乐。如果旅客不满意，也想让您知道，我们已经尽了力。

考虑到很多的、作为旅客可能不太感兴趣或了解的原因，我们现在的服务流程有所删减，很多旅客朋友都曾向我们抱怨过。诉求我们当然懂，但作为一名普通员工，我们能做的也只是把诉求传递上去，仅此而已。

其实作为空乘，我们自然乐于见到航空业更加重安全、轻服务，在最大限度上能够保障旅客和我们乘务员安全。

是的，您没有看错，还有我们自己的安全。

前几年，我的一位同行在下降过程中为旅客提供服务，突然遇到重度颠簸，被摔成高位截瘫。我不敢想象，她的父母看到曾经光鲜亮丽的女儿变成了那个模样，会难过成什么样。

这是很偶然才发生的情况吗？其实不是。还有一位姑娘，在颠簸中摔至盆骨骨折，终身不能再生育……除去这些特别严重的案例，在平日的工作中，被撞伤、碰伤、烫伤等等，都早已经成为了我们的工作习惯。

有时候工作一天下来，回到家发现自己腿上青一块紫一块，手臂上不知道什么时候出现了几道小口子，甚至在睡觉时也会突然惊醒，不确定自己正在哪个国家、什么时差，今天是不是还要执行航班？

其实我跟很多同行一样，上学的时候也曾对这个行业有过想象，没有刻意，就来到了这里，穿上了这身衣裳。当真正成为一名空乘乘务员之后，才发现，这跟当初的想象不太一样。

原来飞到一个地方不等于去过一个地方，原来寒冬腊月还要凌晨起床，原来旅客认为民航不懂自己、自己却很懂民航，原来身边的同事也不会跟你互诉愁肠。

慢慢地，习惯了。曾经美好的想象全都化作了泡沫，也只有在很偶尔的时候才会回忆曾经所谓的梦想。

记得有朋友说，你们民航是全世界最爱抱怨的行业。每一个岗位都认为自己不受重视，每一个部门都有自己的怨言。我说是啊，压力一层层传导下来，我们又该怎样？

就比如上面那位旅客说：空乘不再温柔。可在那有限的时间里，紧锣密鼓地照顾到所有人已是不易，还需要怎么温柔呢？况且，我觉得在那么有限的条件下，我们已经很温柔了呢。

我们的宠溺，只能持续到把你送上摆渡车，剩下的路，你要自己走。上了车，再也没有女孩怕你冻着而想方设法地找毛毯了，再也没有女孩会因为你没吃到牛肉饭而哄你半天了。

真的是这样。

本文来自微信公众号：停机坪 （ID：tingjiping789），作者：停机坪大表哥